Fernwartung: Vorteile, Herausforderungen und L√∂sungen f√ľr die Industrie

Die Bedeutung von Fernwartung in der Industrie w√§chst. Durch die Vernetzung von Ger√§ten √ľber das Internet, durch firmeninterne Netzwerke und schnellere mobile Netze ist die Fernwartung in vielen Anwendungsgebieten heute eine exzellente Alternative zum Onsite-Support. Erfahren Sie hier, wie Sie mit der besten Software auf dem Markt Ihre Arbeitsprozesse und Fehlerbehebung optimieren.

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Was ist Fernwartung?

Die Fernwartung bietet einem Techniker die M√∂glichkeit, ein Ger√§t, eine Anlage, oder eine Maschine zu √ľberwachen und zu warten, ohne in der N√§he des Ger√§ts zu sein.

Insbesondere in der Industrie verspricht die Fernwartung im Zusammenhang mit Smart Maintenance und neuen Technologien wie Augmented Reality niedrigere Kosten bei einer besseren Anlagenverf√ľgbarkeit und effizienterer Ressourcennutzung. Aber die Fernwartung bringt auch Herausforderungen. Wir erkl√§ren, wie Fernwartung funktioniert, welche Fernwartungssoftware die beste ist, und vor welchen Herausforderungen die Industrie steht.

Wie funktioniert die Fernwartung?

Bei einer Fernwartung wird mit einer Remote Software zwischen dem einen Ger√§t und einem anderen Ger√§t eine Verbindung hergestellt und Daten √ľbertragen. Bei der passiven √úbertragung sieht der Techniker das, was der Nutzer am anderen Ende der Verbindung sieht und tut. Die aktive √úbertragung erlaubt dem Techniker, das Ger√§t selbst zu steuern.

Als Ger√§te kommen hierf√ľr sowohl ein herk√∂mmlicher Computer, als auch ein Tablet, Smartphone oder Smart Glasses infrage. Die Verbindung muss dabei nicht zwangsl√§ufig √ľber das Internet erfolgen. Die Fernwartung √ľber das mobile Netz kommt zum Beispiel zum Einsatz, wenn es um die Handy Fernwartung geht.

Grunds√§tzlich kann jedes Ger√§t aus der Ferne gewartet werden, dass eine Schnittstelle besitzt, mit dem sich eine Verbindung √ľber ein Netz oder eine Leitung herstellen l√§sst.

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Welche Software f√ľr Fernwartung? Teamviewer, AnyDesk und ALEGER Remote

Der Markt f√ľr Fernwartungssoftware ist mittlerweile gro√ü, die meisten Standardl√∂sungen √§hneln sich vom Funktionsumfang jedoch stark. Wir haben drei der in Deutschland am verbreitetsten L√∂sungen verglichen.

Was kann Teamviewer?

Teamviewer ist eine der am h√§ufigsten eingesetzten Softwarel√∂sungen zur Fernwartung. Die Software ist f√ľr Privatanwender kostenlos, w√§hrend professionelle Nutzer einen monatlichen Betrag zahlen. Teamviewer ist urspr√ľnglich f√ľr die Wartung von B√ľro Rechnern entwickelt worden. Mittlerweile bietet der Entwickler jedoch spezielle Versionen an.

Wie funktioniert Teamviewer?

Bei Teamviewer m√ľssen sich Sender und Empf√§nger der Daten das Programm herunterladen. Der Empf√§nger-PC erstellt mithilfe des Programms einen Code, den der Sender dann eingeben kann. Anschlie√üend hat der Sender vollst√§ndige Kontrolle √ľber den PC des Empf√§ngers.

Mit der Teamviewer App funktioniert auch die Fernwartung √ľber ein Android- oder iOS Smartphone. Umgekehrt funktioniert es genauso – vom PC aus machen sie einfach eine Android Fernwartung (bzw. eine iOS Fernwartung).

Was kostet Teamviewer?

Teamviewer ist f√ľr den privaten Gebrauch kostenlos. F√ľr Unternehmen gibt es abh√§ngig vom Bedarf und der Gr√∂√üe des Unternehmens verschiedene Lizenzmodelle mit monatlicher Abrechnung.

Wie sicher ist Teamviewer?

Teamviewer setzt auf asymmetrische Verschl√ľsselung, ist also √§hnlich wie die bekannte E-Mail-Verschl√ľsselung PGP nach heutigen Standards nicht entschl√ľsselbar. Da der private Schl√ľssel den Client-Computer nie verl√§sst, k√∂nnen Dritte die Kommunikation niemals mitlesen.

AnyDesk - Eine Teamviewer Alternative?

AnyDesk ist ein ähnliches Programm wie Teamviewer und funktioniert auf gleiche Art und Weise.

Auch mit AnyDesk kann ein Techniker eine Verbindung mit einem Computer, Smartphone, Tablet oder einer Datenbrille herstellen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.

Die Funktionsweise und der Funktionsumfang von AnyDesk ist weitgehend identisch zu dem von Teamviewer.

Was kostet AnyDesk?

AnyDesk ist f√ľr den privaten Gebrauch kostenlos. F√ľr Unternehmen und professionelle Anwender gibt es verschiedene Lizenzierungsmodelle.

Wie sicher ist Anydesk?

AnyDesk legt gro√üen Wert auf Sicherheit. Die Daten√ľbertragung erfolgt mit TLS 1.2, Verbindungen werden √ľber einen 2048-Bit Schl√ľssel verifiziert. In der Version f√ľr Unternehmen gibt es auch die Option, AnyDesk allein innerhalb des Unternehmensnetzwerks zu betreiben. So ger√§t keinerlei Datenverkehr nach au√üen.

ALEGER als Partner - ideal f√ľr Ihren professionellen Remote Support

W√§hrend Teamviewer und Anydesk vorallem f√ľr die Fernwartung von PC, Smartphones und Tablets entwickelt wurden, setzt ALEGER¬†direkt an den Bed√ľrfnissen der Industrie an. Mit ALEGER¬†k√∂nnen Sie Smart Glasses f√ľr die Wartung aus der Ferne einsetzen.

Wie funktioniert ALEGER Remote mit Smart Glasses?

Ein Mitarbeiter vor Ort setzt die Datenbrille auf und hat die Hände frei, um die Maschinen adäquat zu bedienen. Über ALEGER Remote stellt der Mitarbeiter mit seinen Smart Glasses dann eine Verbindung mit einem Support-Mitarbeiter her.

Auch mit Mixed Reality Brillen und Head Mounted Displays können Sie ALEGER Remote problemlos nutzen. 

Vorteile von ALEGER Remote 

Der Support Mitarbeiter sieht nun dasselbe wie der Mitarbeiter. Es ist, als w√§re er selbst vor Ort. Mit der integrierten Bildbearbeitung und automatischem Fokus kann er sich so schnell einen Lage√ľberblick verschaffen. Ein integrierter Chat erlaubt die Kommunikation mit den Mitarbeitern vor Ort. Die Chats werden auf Wunsch automatisch √ľbersetzt, sodass grenz√ľberschreitende Zusammenarbeit kein Problem ist. Die Steuerung des Tools funktioniert √ľber alle Endger√§te: PC, Tablet oder Smartphone.

Nat√ľrlich beraten wir Sie gerne beim Einsatz der richtigen Software und Hardware f√ľr Ihre Use Cases.

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Fernwartungssoftware Vergleich: Fazit

Teamviewer und AnyDesk sind gleichwertige Alternativen. Sowohl f√ľr den PC-Support als auch f√ľr die Android Fernwartung und die iOS Fernwartung sind beide Softwarel√∂sungen f√ľr Privatanwender gleicherma√üen geeignet.

Im professionellen Bereich bieten Teamviewer und AnyDesk ebenfalls einen √§hnlichen Funktionsumfang. TeamViewer bietet bessere M√∂glichkeiten zur team√ľbergreifenden Zusammenarbeit, w√§hrend AnyDesk mit einer modernen Benutzeroberfl√§che aufwarten kann.

ALEGER Remote richtet sich dezidiert an industrielle Kunden, die Datenbrillen nutzen wollen, um Fernwartungen durchzuf√ľhren. Funktionen wie ein automatisch √ľbersetzter Livechat und die Live-Bildbearbeitung machen ALEGER Remote zu einem m√§chtigen Werkzeug f√ľr die Fernwartung im industriellen Bereich.

Professionelle Fernwartung mit Tablet

Fernwartung in der Industrie: Vom Breakdown Management zur Smart Maintenance

In der Industrie bedeutete Wartung lange Zeit vor allem Breakdown Management: Anlagen wurden genutzt, bis ein Fehler auftrat, der dann von einem Team repariert wurde.

Mit komplexer werdenden Anlagen wurde die Wartung zunehmend in die normalen Betriebsabl√§ufe integriert, um die Anlagenverf√ľgbarkeit zu erh√∂hen und wirtschaftliche Sch√§den zu minimieren. Mit der digitalen Transformation und technologischen Innovationen geht der Trend heute von der Instandhaltung zur Smart Maintenance.

Smart Maintenance ist ein ganzheitlicher Ansatz, mit der durch die Digitalisierung von Produktionsanlagen eine vorausschauende Instandhaltung m√∂glich wird. In einer Maschine werden Sensoren verbaut, die permanent Daten √ľber den Zustand der Maschine aufzeichnen. Eine Software wertet diese Daten aus und erkennt mithilfe von Machine-Learning-Algorithmen wann die Maschine kurz davor ist, defekt zu sein. So werden M√§ngel behoben, bevor die Maschine stillsteht.

Das erh√∂ht die Anlagenverf√ľgbarkeit und die Gesamtanlageneffizienz. M√∂glich wird das durch Sensoren, die auch in kleinste Bauteile kosteneffizient eingebaut werden k√∂nnen. Auch die Software wird immer besser: so haben Automatisierungstechnologien in den letzten Jahren massiv von Machine Learning und k√ľnstlicher Intelligenz profitiert.

Fernwartung in der Industrie: Maximale Ressourceneffizienz und h√∂here Anlagenverf√ľgbarkeit

In diesem Kontext w√§chst auch die Bedeutung der Fernwartung f√ľr die Industrie. Wenn Anlagen sowieso digitalisiert werden, warum nicht auch die Wartung digitalisieren und Techniker aus der Ferne die Anlagen warten lassen?

Das ist nicht nur in Zeiten der Pandemie interessant. Denn neben der erhöhten Sicherheit spart der Techniker die Reisekosten und somit Zeit und Geld. Der Techniker kann theoretisch auch am anderen Ende der Welt sitzen. Das ist insbesondere dann ein Vorteil, wenn es in der Smart Factory um sehr spezielle Geräte geht, die nur von wenigen Experten gewartet werden können. Die kaputten Maschinen der Auftraggeber werden schneller repariert und wieder in Betrieb genommen. Außerdem wird der Betriebsablauf bei Standardwartungsaufgaben nicht gestört, weil diese auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten stattfinden können. 

Aber mit der Installation einer Fernwartungssoftware ist es nicht getan. Die zu wartenden Systeme und Anlagen sind komplexer als herkömmliche Heimcomputer. Unternehmen stehen vor vielfältigen Herausforderungen auf dem Weg von der Instandhaltung zur Smart Maintenance.

Herausforderungen f√ľr die Fernwartung in der Industrie

Aber mit der Installation einer Fernwartungssoftware ist es nicht getan. Die zu wartenden Systeme und Anlagen sind komplexer als herkömmliche Heimcomputer. Unternehmen stehen vor vielfältigen Herausforderungen auf dem Weg von der Instandhaltung zur Smart Maintenance.

Digitalisierung der Assets und Aufbereiten von Daten

Damit ein Techniker eine Anlage aus der Ferne warten kann, m√ľssen die notwendigen Daten gesammelt und aufbereitet werden, sodass der Techniker auf diese zugreifen kann. Im Gegensatz zur Wartung eines B√ľro-Computers existiert in der Regel keine einfache grafische Oberfl√§che.

Aus diesem Grund hat sich ALEGER auf moderne Augmented Reality Technologien spezialisiert, da sie die optimalen L√∂sungsans√§tze f√ľr dieses Problem bieten.

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Wie funktionieren Smart Glasses in der Fernwartung?

Smart Glasses verbinden die Realit√§t mit zus√§tzlichen Daten, die dann als ein Bild in der Realit√§t ausgespielt werden. Diese ver√§nderte Realit√§t kann der Techniker nutzen, um ortsungebunden auf die Systeme zuzugreifen und dabei alle relevanten Daten direkt einzusehen. Dazu nutzt er AR Software, die das Bild aus der AR Brille an ihn √ľbertr√§gt.

Sicherheit in der Fernwartung

Bei der Fernwartung werden notwendig sensible Informationen ausgetauscht und Dritten zugänglich gemacht. Es muss also sichergestellt werden, dass:

  • die Verbindung sicher ist
  • die Person, der Zugang gew√§hrt wird, eindeutig identifizierbar ist

 

Moderne Fernwartungsprogramme l√∂sen das Problem mit asymmetrischer Verschl√ľsselung. Der private Schl√ľssel liegt dabei nur beim Empf√§nger. So ist ausgeschlossen, dass Dritte die Daten lesen k√∂nnen.

Auch die Verbindung selbst wird bei Fernwartungssoftware verschl√ľsselt. Manche Programme bieten auch die M√∂glichkeit, die Software ausschlie√ülich im firmeneigenen WLAN zu betreiben.

Mit der richtigen Software f√ľr die Fernwartung und Teamwork Wartungskosten senken

Fazit: Fernwartung nutzen und Ressourcen sparen

Die Fernwartung gehört zu den vielversprechendsten Anwendungsfeldern in der digitalen Transformation.

Fernwartungssoftware f√ľr den Remote Support f√ľr PCs und andere Endger√§te ist heute bereits sehr ausgereift und auch im industriellen Bereich bieten Tools wie ALEGER Remote M√∂glichkeiten, die Wartung von Anlagen effizienter zu gestalten, Ressourcen zu sparen und die Anlagenverf√ľgbarkeit zu erh√∂hen.

Diese Entwicklung ist aber noch l√§ngst nicht abgeschlossen und Unternehmen stehen vor vielen Herausforderungen, die bew√§ltigt werden m√ľssen, bevor Smart Maintenance traditionelle Wartungsprozesse vollst√§ndig abgel√∂st hat.

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