Fernwartung: Vorteile, Herausforderungen und Lösungen für die Industrie

Die Bedeutung von Fernwartung in der Industrie wächst. Durch die Vernetzung von Geräten über das Internet, durch firmeninterne Netzwerke und schnellere mobile Netze ist die Fernwartung in vielen Anwendungsgebieten heute eine exzellente Alternative zum Onsite-Support. Erfahren Sie hier, wie Sie mit der besten Software auf dem Markt Ihre Arbeitsprozesse und Fehlerbehebung optimieren.

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Was ist Fernwartung?

Die Fernwartung bietet einem Techniker die Möglichkeit, ein Gerät, eine Anlage, oder eine Maschine zu überwachen und zu warten, ohne in der Nähe des Geräts zu sein.

Insbesondere in der Industrie verspricht die Fernwartung im Zusammenhang mit Smart Maintenance und neuen Technologien wie Augmented Reality niedrigere Kosten bei einer besseren Anlagenverfügbarkeit und effizienterer Ressourcennutzung. Aber die Fernwartung bringt auch Herausforderungen. Wir erklären, wie Fernwartung funktioniert, welche Fernwartungssoftware die beste ist, und vor welchen Herausforderungen die Industrie steht.

Wie funktioniert die Fernwartung?

Bei einer Fernwartung wird mit einer Remote Software zwischen dem einen Gerät und einem anderen Gerät eine Verbindung hergestellt und Daten übertragen. Bei der passiven Übertragung sieht der Techniker das, was der Nutzer am anderen Ende der Verbindung sieht und tut. Die aktive Übertragung erlaubt dem Techniker, das Gerät selbst zu steuern.

Als Geräte kommen hierfür sowohl ein herkömmlicher Computer, als auch ein Tablet, Smartphone oder Smart Glasses infrage. Die Verbindung muss dabei nicht zwangsläufig über das Internet erfolgen. Die Fernwartung über das mobile Netz kommt zum Beispiel zum Einsatz, wenn es um die Handy Fernwartung geht.

Grundsätzlich kann jedes Gerät aus der Ferne gewartet werden, dass eine Schnittstelle besitzt, mit dem sich eine Verbindung über ein Netz oder eine Leitung herstellen lässt.

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Welche Software für Fernwartung? Teamviewer, AnyDesk und ALEGER Remote

Der Markt für Fernwartungssoftware ist mittlerweile groß, die meisten Standardlösungen ähneln sich vom Funktionsumfang jedoch stark. Wir haben drei der in Deutschland am verbreitetsten Lösungen verglichen.

Was kann Teamviewer?

Teamviewer ist eine der am häufigsten eingesetzten Softwarelösungen zur Fernwartung. Die Software ist für Privatanwender kostenlos, während professionelle Nutzer einen monatlichen Betrag zahlen. Teamviewer ist ursprünglich für die Wartung von Büro Rechnern entwickelt worden. Mittlerweile bietet der Entwickler jedoch spezielle Versionen an.

Wie funktioniert Teamviewer?

Bei Teamviewer müssen sich Sender und Empfänger der Daten das Programm herunterladen. Der Empfänger-PC erstellt mithilfe des Programms einen Code, den der Sender dann eingeben kann. Anschließend hat der Sender vollständige Kontrolle über den PC des Empfängers.

Mit der Teamviewer App funktioniert auch die Fernwartung über ein Android- oder iOS Smartphone. Umgekehrt funktioniert es genauso – vom PC aus machen sie einfach eine Android Fernwartung (bzw. eine iOS Fernwartung).

Was kostet Teamviewer?

Teamviewer ist für den privaten Gebrauch kostenlos. Für Unternehmen gibt es abhängig vom Bedarf und der Größe des Unternehmens verschiedene Lizenzmodelle mit monatlicher Abrechnung.

Wie sicher ist Teamviewer?

Teamviewer setzt auf asymmetrische Verschlüsselung, ist also ähnlich wie die bekannte E-Mail-Verschlüsselung PGP nach heutigen Standards nicht entschlüsselbar. Da der private Schlüssel den Client-Computer nie verlässt, können Dritte die Kommunikation niemals mitlesen.

AnyDesk - Eine Teamviewer Alternative?

AnyDesk ist ein ähnliches Programm wie Teamviewer und funktioniert auf gleiche Art und Weise.

Auch mit AnyDesk kann ein Techniker eine Verbindung mit einem Computer, Smartphone, Tablet oder einer Datenbrille herstellen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.

Die Funktionsweise und der Funktionsumfang von AnyDesk ist weitgehend identisch zu dem von Teamviewer.

Was kostet AnyDesk?

AnyDesk ist für den privaten Gebrauch kostenlos. Für Unternehmen und professionelle Anwender gibt es verschiedene Lizenzierungsmodelle.

Wie sicher ist Anydesk?

AnyDesk legt großen Wert auf Sicherheit. Die Datenübertragung erfolgt mit TLS 1.2, Verbindungen werden über einen 2048-Bit Schlüssel verifiziert. In der Version für Unternehmen gibt es auch die Option, AnyDesk allein innerhalb des Unternehmensnetzwerks zu betreiben. So gerät keinerlei Datenverkehr nach außen.

ALEGER als Partner - ideal für Ihren professionellen Remote Support

Während Teamviewer und Anydesk vorallem für die Fernwartung von PC, Smartphones und Tablets entwickelt wurden, setzt ALEGER direkt an den Bedürfnissen der Industrie an. Mit ALEGER können Sie Smart Glasses für die Wartung aus der Ferne einsetzen.

Wie funktioniert ALEGER Remote mit Smart Glasses?

Ein Mitarbeiter vor Ort setzt die Datenbrille auf und hat die Hände frei, um die Maschinen adäquat zu bedienen. Über ALEGER Remote stellt der Mitarbeiter mit seinen Smart Glasses dann eine Verbindung mit einem Support-Mitarbeiter her.

Auch mit Mixed Reality Brillen und Head Mounted Displays können Sie ALEGER Remote problemlos nutzen. 

Vorteile von ALEGER Remote 

Der Support Mitarbeiter sieht nun dasselbe wie der Mitarbeiter. Es ist, als wäre er selbst vor Ort. Mit der integrierten Bildbearbeitung und automatischem Fokus kann er sich so schnell einen Lageüberblick verschaffen. Ein integrierter Chat erlaubt die Kommunikation mit den Mitarbeitern vor Ort. Die Chats werden auf Wunsch automatisch übersetzt, sodass grenzüberschreitende Zusammenarbeit kein Problem ist. Die Steuerung des Tools funktioniert über alle Endgeräte: PC, Tablet oder Smartphone.

Natürlich beraten wir Sie gerne beim Einsatz der richtigen Software und Hardware für Ihre Use Cases.

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Fernwartungssoftware Vergleich: Fazit

Teamviewer und AnyDesk sind gleichwertige Alternativen. Sowohl für den PC-Support als auch für die Android Fernwartung und die iOS Fernwartung sind beide Softwarelösungen für Privatanwender gleichermaßen geeignet.

Im professionellen Bereich bieten Teamviewer und AnyDesk ebenfalls einen ähnlichen Funktionsumfang. TeamViewer bietet bessere Möglichkeiten zur teamübergreifenden Zusammenarbeit, während AnyDesk mit einer modernen Benutzeroberfläche aufwarten kann.

ALEGER Remote richtet sich dezidiert an industrielle Kunden, die Datenbrillen nutzen wollen, um Fernwartungen durchzuführen. Funktionen wie ein automatisch übersetzter Livechat und die Live-Bildbearbeitung machen ALEGER Remote zu einem mächtigen Werkzeug für die Fernwartung im industriellen Bereich.

Professionelle Fernwartung mit Tablet

Fernwartung in der Industrie: Vom Breakdown Management zur Smart Maintenance

In der Industrie bedeutete Wartung lange Zeit vor allem Breakdown Management: Anlagen wurden genutzt, bis ein Fehler auftrat, der dann von einem Team repariert wurde.

Mit komplexer werdenden Anlagen wurde die Wartung zunehmend in die normalen Betriebsabläufe integriert, um die Anlagenverfügbarkeit zu erhöhen und wirtschaftliche Schäden zu minimieren. Mit der digitalen Transformation und technologischen Innovationen geht der Trend heute von der Instandhaltung zur Smart Maintenance.

Smart Maintenance ist ein ganzheitlicher Ansatz, mit der durch die Digitalisierung von Produktionsanlagen eine vorausschauende Instandhaltung möglich wird. In einer Maschine werden Sensoren verbaut, die permanent Daten über den Zustand der Maschine aufzeichnen. Eine Software wertet diese Daten aus und erkennt mithilfe von Machine-Learning-Algorithmen wann die Maschine kurz davor ist, defekt zu sein. So werden Mängel behoben, bevor die Maschine stillsteht.

Das erhöht die Anlagenverfügbarkeit und die Gesamtanlageneffizienz. Möglich wird das durch Sensoren, die auch in kleinste Bauteile kosteneffizient eingebaut werden können. Auch die Software wird immer besser: so haben Automatisierungstechnologien in den letzten Jahren massiv von Machine Learning und künstlicher Intelligenz profitiert.

Fernwartung in der Industrie: Maximale Ressourceneffizienz und höhere Anlagenverfügbarkeit

In diesem Kontext wächst auch die Bedeutung der Fernwartung für die Industrie. Wenn Anlagen sowieso digitalisiert werden, warum nicht auch die Wartung digitalisieren und Techniker aus der Ferne die Anlagen warten lassen?

Das ist nicht nur in Zeiten der Pandemie interessant. Denn neben der erhöhten Sicherheit spart der Techniker die Reisekosten und somit Zeit und Geld. Der Techniker kann theoretisch auch am anderen Ende der Welt sitzen. Das ist insbesondere dann ein Vorteil, wenn es in der Smart Factory um sehr spezielle Geräte geht, die nur von wenigen Experten gewartet werden können. Die kaputten Maschinen der Auftraggeber werden schneller repariert und wieder in Betrieb genommen. Außerdem wird der Betriebsablauf bei Standardwartungsaufgaben nicht gestört, weil diese auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten stattfinden können. 

Aber mit der Installation einer Fernwartungssoftware ist es nicht getan. Die zu wartenden Systeme und Anlagen sind komplexer als herkömmliche Heimcomputer. Unternehmen stehen vor vielfältigen Herausforderungen auf dem Weg von der Instandhaltung zur Smart Maintenance.

Herausforderungen für die Fernwartung in der Industrie

Aber mit der Installation einer Fernwartungssoftware ist es nicht getan. Die zu wartenden Systeme und Anlagen sind komplexer als herkömmliche Heimcomputer. Unternehmen stehen vor vielfältigen Herausforderungen auf dem Weg von der Instandhaltung zur Smart Maintenance.

Digitalisierung der Assets und Aufbereiten von Daten

Damit ein Techniker eine Anlage aus der Ferne warten kann, müssen die notwendigen Daten gesammelt und aufbereitet werden, sodass der Techniker auf diese zugreifen kann. Im Gegensatz zur Wartung eines Büro-Computers existiert in der Regel keine einfache grafische Oberfläche.

Aus diesem Grund hat sich ALEGER auf moderne Augmented Reality Technologien spezialisiert, da sie die optimalen Lösungsansätze für dieses Problem bieten.

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Wie funktionieren Smart Glasses in der Fernwartung?

Smart Glasses verbinden die Realität mit zusätzlichen Daten, die dann als ein Bild in der Realität ausgespielt werden. Diese veränderte Realität kann der Techniker nutzen, um ortsungebunden auf die Systeme zuzugreifen und dabei alle relevanten Daten direkt einzusehen. Dazu nutzt er AR Software, die das Bild aus der AR Brille an ihn überträgt.

Sicherheit in der Fernwartung

Bei der Fernwartung werden notwendig sensible Informationen ausgetauscht und Dritten zugänglich gemacht. Es muss also sichergestellt werden, dass:

  • die Verbindung sicher ist
  • die Person, der Zugang gewährt wird, eindeutig identifizierbar ist

 

Moderne Fernwartungsprogramme lösen das Problem mit asymmetrischer Verschlüsselung. Der private Schlüssel liegt dabei nur beim Empfänger. So ist ausgeschlossen, dass Dritte die Daten lesen können.

Auch die Verbindung selbst wird bei Fernwartungssoftware verschlüsselt. Manche Programme bieten auch die Möglichkeit, die Software ausschließlich im firmeneigenen WLAN zu betreiben.

Mit der richtigen Software für die Fernwartung und Teamwork Wartungskosten senken

Fazit: Fernwartung nutzen und Ressourcen sparen

Die Fernwartung gehört zu den vielversprechendsten Anwendungsfeldern in der digitalen Transformation.

Fernwartungssoftware für den Remote Support für PCs und andere Endgeräte ist heute bereits sehr ausgereift und auch im industriellen Bereich bieten Tools wie ALEGER Remote Möglichkeiten, die Wartung von Anlagen effizienter zu gestalten, Ressourcen zu sparen und die Anlagenverfügbarkeit zu erhöhen.

Diese Entwicklung ist aber noch längst nicht abgeschlossen und Unternehmen stehen vor vielen Herausforderungen, die bewältigt werden müssen, bevor Smart Maintenance traditionelle Wartungsprozesse vollständig abgelöst hat.

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