Remote-Software: Die 7 besten Tools zur Fernwartung

Mit zunehmender Digitalisierung w√§chst in Unternehmen auch die IT-Infrastruktur. Neben dem klassischen Computer im B√ľro nutzen viele Mitarbeiter mobile Endger√§te wie Smartphones und Tablets ‚Äď oder arbeiten ganz von zuhause aus. Gleichzeitig produzieren immer mehr Firmen standort√ľbergreifend, bieten Dienstleistungen auf der ganzen Welt an und bedienen auch ihre Kunden aus der Ferne.

Damit wird professionelle Fernwartung immer wichtiger und n√ľtzlicher. Mit ihrer Hilfe m√ľssen Sie und Ihre Fachleute keine langen Reisen mehr antreten, k√∂nnen ‚Äěremote‚Äú unkompliziert Fragen beantworten und bei gr√∂√üeren Problemen schnell einen Experten hinzuschalten.

Was also sind die g√§ngigsten Tools f√ľr Fernwartung und Remote Support, wie unterscheiden sie sich und wie kann Augmented Reality dabei helfen?

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Was ist Remote Software?

Remote-Systeme verschaffen Zugriff auf Computer, Server oder Netzwerke, wenn man selbst nicht vor Ort ist. Oder ganz einfach gesagt: Es werden mehrere Ger√§te miteinander verbunden und so gesteuert. Das muss nicht kompliziert sein: Mittlerweile existieren sehr benutzerfreundliche Programme, die den Remote-Access so einfach wie m√∂glich machen und au√üerdem mit g√ľnstigen Lizenzen punkten.

H√§ufig sind Remote-Systeme in der IT-Administration und beim IT-Service im Einsatz. Statt langer Erkl√§rungen am Telefon greifen die IT-Mitarbeiter fix √ľber Internet oder Firmennetzwerk auf das fremde Ger√§t zu und schauen sich das Problem selbst an. Sie bedienen den anderen Computer dann beinahe, als s√§√üen sie selbst davor oder hielten das Smartphone in der Hand. So k√∂nnen die Experten schnell die richtige Funktion aktivieren oder dem Kollegen die Einstellung im Men√ľ zeigen. Mit dem richtigen Remote-Programm l√§uft dieser Fernzugriff einfach, sicher und nahezu ohne Verz√∂gerung.

Das ist nicht nur f√ľr Computerprobleme hilfreich. Insbesondere die Instandhaltung, Reparatur, Montage und Inbetriebnahme von Maschinen k√∂nnen mit Hilfe von Remote-Software optimiert werden. Besonders n√ľtzlich sind hierf√ľr professionelle L√∂sungen, die Smart Glasses unterst√ľtzen, bei ALEGER bieten wir Ihnen diese Komplett-L√∂sungen an.¬†

Mit ALEGER reduzieren Sie Reaktionszeiten und sparen Anfahrtswege Ihrer Au√üendienst- und Servicemitarbeiter. Da wir Ihnen das System als Komplettl√∂sung liefern, kommen die Datenbrillen bereits fertig eingerichtet bei Ihnen an ‚Äď so m√ľssen Sie sich nicht mehr um die Installation k√ľmmern und k√∂nnen das Ger√§t sofort einsetzen. Die verwendete Datenbrille HMT-1 von RealWear ist speziell f√ľr den Au√üendienst entworfen: Der Akku h√§lt lang, Temperaturschwankungen oder St√∂√üe, N√§sse und Staub machen ihr nichts aus.

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Wie funktioniert eine Remote-Verbindung?

Eine Remote-Verbindung wird √ľber ein gemeinsames Netzwerk zwischen zwei Ger√§ten hergestellt. H√§ufig wird daf√ľr das Internet genutzt ‚Äď nat√ľrlich mit sicherer Verschl√ľsselung. M√∂glich sind aber auch direkte Verbindungen √ľber das Intranet oder anderen geschlossenen Firmennetzwerken. Meist brauchen beide Seiten eine ID und ein Passwort.

Neben einer Bildschirm√ľbertragung k√∂nnen Sie via Video, Chat oder Audio kommunizieren, auch Dateien lassen sich √ľbermitteln. So sehen Ihre Experten nicht nur ‚Äědurch die Augen‚Äú der Kollegen, also deren Bildschirm, sondern k√∂nnen ihnen auch n√∂tige Dokumente unkompliziert zur Verf√ľgung stellen. Dies alles geschieht in Echtzeit, je nach Software k√∂nnen allerdings leichte Verz√∂gerungen auftreten.

Professionelle Fernwartung mit Tablet

Die beliebteste Remote-Software

Das Potential ist gro√ü und so sind die Einsatzgebiete. Entsprechend existieren bereits mehrere Anbieter f√ľr professionelle Remote-Programme auf dem Markt. Hier finden Sie eine Auswahl der beliebtesten Tools. Nat√ľrlich lassen sich all diese Systeme auch f√ľr das datenschutzsichere Homeoffice nutzen.

TeamViewer

Die bekannteste Remote-Software stammt vom deutschen Unternehmen TeamViewer. Die Cloud-Software ist auf allen Betriebssystemen verwendbar und verbindet √ľber ein weltweites Router-Netzwerk die Ger√§te der Nutzer. Dabei sind die TeamViewer Remote-Verbindungen Ende-zu-Ende verschl√ľsselt. Das hei√üt: Nur Sender und Empf√§nger k√∂nnen die Daten entschl√ľsseln. Der Inhalt ist dadurch gesch√ľtzt und l√§sst sich auch von ‚ÄěZwischenstationen‚Äú wie dem Softwarehersteller oder dem Telekommunikationsanbieter nicht lesen.

Mit TeamViewer k√∂nnen sie mit wenigen Klicks auf das fremde Endger√§t zugreifen und es wie Ihren eigenen Computer steuern. Neu ist der TeamViewer Web-Client: S√§mtliche Funktionen lassen sich damit √ľber den Browser nutzen, das Programm muss nur noch auf dem Zielger√§t installiert werden. Dies kann praktisch sein, wenn ein Support-Mitarbeiter gerade keinen Zugriff auf seinen eigenen Computer hat oder er keine Software installieren darf.

Warum kann es sich dennoch lohnen, nach Alternativen zu suchen? Auch wenn die Lizenzmodelle von TeamViewer f√ľr Unternehmen durchaus attraktiv sind ‚Äď andere Remote-Software schneidet im Kostenvergleich oft besser ab. Und: In einigen Tests war TeamViewer langsamer als die Konkurrenz und zeigte eine gr√∂√üere Latenz.

Was also sind die Alternativen zu TeamViewer?

Anydesk


Im Vergleich mit dem Platzhirsch schneidet das plattformunabh√§ngige Remote-Programm Anydesk gleich mehrfach besser ab: Bildqualit√§t und Verz√∂gerung zeigen Bestmarken f√ľr den Remote-Zugriff. Preislich f√§hrt man vor allem bei Einsteiger-Varianten f√ľr Solo-Nutzer und kleine Teams g√ľnstiger als bei der Konkurrenz TeamViewer. Dabei bietet Anydesk √§hnliche Features und l√§sst im direkten Vergleich nichts vermissen.

Neben den M√∂glichkeiten der Fernwartung setzt die Software auch stark aufs Homeoffice: Mit Remote Printing k√∂nnen die Mitarbeiter beispielsweise von zuhause aus auf den Firmendrucker zugreifen und so den Mitarbeitern vor Ort unkompliziert Unterlagen zukommen lassen. F√ľr die Sicherheit bietet Anydesk neben einer Online-Banking-√§hnlichen Verschl√ľsselung mit TLS1.2 auch sogenanntes Whitelisting an: Damit k√∂nnen Sie einzelne Nutzer bestimmen, die auf Ihren Computer zugreifen k√∂nnen, und schlie√üen alle nicht-gelisteten Nutzer automatisch aus.

Cisco WebEx

Eine weitere TeamViewer Alternative ist Cisco WebEx. Die Remote-Software Cisco WebEx ermöglicht neben virtuellen Meetings und Streams auch den Fernsupport per Zugriff auf den PC. Business-Kunden können das sogar mit einem Warteschlangen- und Ticketsystem verbinden. Wenn der Support-Andrang also einmal größer als erwartet ist, vergibt das Programm automatisch Warteplätze. Ihre Experten können den Ansturm dann bewältigen, indem sie die Warteschlange oder die eingereichten Support-Tickets der Reihe nach abarbeiten. Das ist ein klarer Vorteil, den TeamViewer nicht bietet.

Im Gegenzug ist WebEx genauso wie Anydesk nicht web-basiert, l√§uft also nicht im Browser wie TeamViewer. Die Software muss deshalb auf allen Computern der Nutzer installiert werden. Zudem wirkt die Benutzeroberfl√§che nicht ganz so modern und kann zu Anfang leicht √ľberfordern. Trotzdem ist Cisco ein guter Einstieg in die Welt der komplexeren Fernwartungs-Systeme.

Augmented Reality mit dem Smartphone in der Industrie

Remote-Support mit Augmented Reality

Remote-Access auf fremde Computer und mobile Endger√§te bietet also viele M√∂glichkeiten. Doch nicht immer sitzen Ihre Mitarbeiter im B√ľro an ihrem Computer, sondern ben√∂tigen unterwegs Unterst√ľtzung. Dies ist m√∂glich auf mobilen Endger√§ten. In einigen Arbeitsumgebungen und Berufen kann es sinnvoll sein, noch einen Schritt weiterzugehen ‚Äď mit Hilfe von Augmented Reality.

Ob man unterwegs nun ein ‚Äúklassisches‚ÄĚ mobiles Endger√§t nutzt oder Head Mounted Displays: Bei beiden √ľbernimmt die im jeweiligen Ger√§t verbaute Kamera den Videostream. Mobile Endger√§te haben den gro√üen Vorteil, dass die Nutzung denkbar einfach ist ‚Äď und wir sie fast immer bei uns tragen.

Der gro√üe Gewinn von Head Mounted Displays ist hingegen, dass Ihr Mitarbeiter vor Ort die H√§nde frei hat. Er bedient die Brille lediglich mit Sprachsteuerung und kann sich so konzentriert der Arbeit widmen. Nat√ľrlich ben√∂tigen Sie hier, je nach gew√ľnschtem Einsatz, eine Smart Glasses oder ein Mixed Reality Brillen. Welche Programme eignen sich also f√ľr den Remote-Support mit Augmented Reality?

Software f√ľr Remote-Support mit Datenbrillen

Die meisten Fernwartungs-Programme wurden f√ľr den Gebrauch √ľber PC, sowie auf Smartphone und Tablet konzipiert. Nur wenige L√∂sungen sind speziell f√ľr die Nutzung als AR-Fernwartungstool entworfen worden.

TeamViewer

Auch TeamViewer unterst√ľtzt mittlerweile die AR-Anwendung mit Datenbrillen und bietet mit Hilfe aufgekaufter Softwareprodukte von Ubimax spezielle L√∂sungen f√ľr Industriekunden an. Dennoch k√∂nnen Konkurrenzprodukte bereits auf langj√§hriger Erfahrung im AR-Bereich zur√ľckblicken. Ein Vergleich lohnt auch hier.

Microsoft Teams

Das Videokonferenz-Tool aus dem Hause Microsoft ist in allen MS Office-Paketen f√ľr Unternehmen bereits enthalten. Das Software-Paket bietet den Vorteil, dass alle MS Office-Produkte aufeinander abgestimmt sind und sich Teams gut integriert. Was viele nicht wissen: MS Teams kann auch Augmented Reality. Neben der bekannten und gerne genutzten Video-Call-Funktion bietet Teams auch eine g√ľnstige und sichere M√∂glichkeit f√ľr (einfachen) AR-Support.

Daf√ľr ben√∂tigen Sie die Hololens 2 von Microsoft und das entsprechende Programm ‚Äď das Software-Paket aus dem Hause Microsoft hierf√ľr hei√üt Dynamic 365. Damit k√∂nnen beispielsweise Zeichnungen und Pfeile im Bild des Datenbrillen-Tr√§gers eingef√ľgt und direkt vom Remote Desktop aus in das Bild gezeichnet werden. Au√üerdem lassen sich die Datenbrillen nicht nur mit PCs, sondern auch mit anderen Ger√§ten wie einem Android Handy koppeln. F√ľr Dokumentationszwecke k√∂nnen Sie s√§mtliche Gespr√§che aufzeichnen.

Cisco WebEx

Cisco WebEx ist als ‚ÄěFreemium‚Äú in einfacher Variante bereits kostenlos mit Datenbrillen nutzbar, weitergehende Funktionen erfordern aber eine Lizenz. Dies ist beispielsweise bereits der Fall, wenn man mehrere Gastgeber oder Nutzer zu einem Gespr√§ch hinzuf√ľgen will. Ein Vorteil bei einfachen Video-Calls, bei denen sich mehrere Personen eine Kamera teilen, ist die automatische Personenerkennung: Aktive Sprecher bekommen dank k√ľnstlicher Intelligenz ein Namensschild zugeordnet.

EvoCall

Die Software EvoCall ist speziell f√ľr den Einsatz in der Fernwartung entwickelt worden. Sie verbindet Datenbrillen mit Smartphones, Tablets und PCs. Der Zugriff ist sowohl √ľber den Browser als auch √ľber eine eigene App m√∂glich. Ein hoher Verschl√ľsselungsstandard sorgt f√ľr Sicherheit, und je nach Ihren Bed√ľrfnissen wird EvoCall als Cloud-Software genutzt oder auf Ihrem System installiert. Ein Pluspunkt: Durch Konferenzanrufe k√∂nnen zeitgleich mehrere Experten zur Fernwartung zugeschaltet werden.

Zusammengefasst l√§sst sich sagen: Die verschiedenen Remote Support-Systeme bieten ein breites Funktionsspektrum. von Videotelefonie bis zu professioneller Fernwartung mit oder ohne AR-Brille. Kostenlose Varianten erm√∂glichen es Ihnen, einige der Funktionen auszuprobieren und erste Anwendungsf√§lle zu erproben. Insbesondere die Remote-Verbindung mit Datenbrillen bietet gro√ües Potential f√ľr die Industrie und ein gro√üer Schritt in Richtung Smart Factory.

Wollen Sie es ausprobieren? Kontaktieren Sie uns.

Nat√ľrlich k√∂nnen Sie bei ALEGER die besten Smart Glasses kaufen. Gerne beraten wir Sie auch bei der Auswahl und den Einsatzbereichen.

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