Menü
Számos oka van annak, hogy az elmúlt években megnőttek az igények az ipari vállalatok műszaki terepi szolgálatával szemben: Az innováció üteme fokozódik, az ügyfelek igényei és a versenynyomás növekszik. A helyszíni szervizirányítás digitális alkalmazásai az egyik módja annak, hogy a vállalatok hatékonyabban szervezzék meg a helyszíni műszaki szervizelést, és növeljék a szolgáltatás minőségét.
Melyik helyszíni munkatárs melyik ügyfélmegbízásra alkalmas? Hogyan lehet optimálisan kihasználni az útvonalakat és elkerülni az üres utakat? Elegendő anyag áll a szerviztechnikusok rendelkezésére? Az irodai diszpécserek pontosan ilyen kérdésekkel foglalkoznak a helyszíni szolgáltatásmenedzsment keretében.
A Field Service Management a műszaki terepi szolgáltatás tervezését, ellenőrzését és optimalizálását írja le. A vállalatok általában digitális alkalmazásokat használnak a helyszíni műveletek koordinálására. Milyen szerepet Kiterjesztett valóság a Field Service Managementben, ebben a cikkben megtudhatja.
A digitalizáció a vállalat minden területét megváltoztatta, beleértve a műszaki terepi szolgáltatást is. A múltban a megbízásokat papíralapú ütemtervek alapján koordinálták, de ma már a legtöbb vállalat digitális alkalmazásokra állította át a helyszíni szervizmenedzsmentet. De a digitális nem mindig jobb vagy hatékonyabb.
Számos vállalat még mindig Excel-listákat vagy hasonló alkalmazásokat használ a telepítés ellenőrzésére és a minőségbiztosításra. Az eredmény: az értékelések bonyolultak, a mobil hozzáférés pedig egyáltalán nem lehetséges vagy nem kényelmes.
Egy másik építkezés az ügyfelekkel és a technikusokkal való kommunikáció. Ez többnyire e-mailen keresztül történik, folyamatok kiosztása nélkül, így a terepi vezetőknek naponta a különböző kapcsolattartóktól érkező üzenetek áradatával kell foglalkozniuk. A hatékonyság másképp néz ki.
És végül, de nem utolsósorban, az ügyfélkéréstől a számlázásig tartó folyamatban különböző médiaszakadások vannak: az adatokat manuálisan kell átvinni a technikus papíralapú jegyzőkönyvéből a digitális rendszerbe, majd onnan az egyik alkalmazásból a másikba. Ez a sebesség rovására megy, és növeli a hibák valószínűségét.
A mérsékelt digitalizálási törekvésektől függetlenül a professzionális helyszíni szervizmenedzsment már csak a költségnyomásra való tekintettel is megéri. Az ipari vállalatok egyre inkább versenyeznek a beszállítókkal világszerte. Kénytelenek hatékonyabban megszervezni folyamataikat és javítani szolgáltatásaik minőségét. Pontosan itt jön a képbe a Field Service Management.
A terepmenedzsment-szoftver központosítja és egyszerűsíti a műszaki terepi műveleteket, lehetővé téve a vállalatok számára a termelékenység növelését és a költségek csökkentését.
A helyszíni szervizszoftverek megkönnyítik a helyszíni vezetők számára a személyzet optimális beosztását és az útvonalak hatékony megtervezését. Ha egy pillantással, sőt valós időben látják, hogy hol tartózkodnak a munkatársak, akkor gyorsan megállapíthatják, hogy melyik szabad kapacitással rendelkező kolléga van a közelben, és átveheti a feladatot egy technikus halasztása vagy betegsége esetén.
Mivel a technikusokkal való kommunikációtól kezdve az anyag- és munkaidő-tervezésen át az ellenőrzési eredmények dokumentálásáig minden folyamat egyetlen platformon szerveződik, az értékelések egyértelműen jelzik, hol akadoznak a folyamatok, és hol van lehetőség optimalizálásra. A vállalatoknak így összességében kevesebb diszpécserre van szükségük ugyanannyi technikus koordinálásához.
A helyszínen a munkatársak a táblagépen vagy okostelefonon keresztül néhány kattintással beírhatják a Field Service Management alkalmazásba a státuszukat vagy az anyagfelhasználást. Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége a javítással kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. Intelligens szemüvegek és AR szoftver elérhetőek a távoli támogatáshoz. Így elkerülhetők a további találkozók.
Itt megtudhatja, hogy melyik Távoli szoftver a legjobb.
Az ügyfelek is profitálnak a stratégiai helyszíni szervizirányításból: az optimalizált útvonalaknak és a jobb kommunikációs folyamatoknak köszönhetően a technikusok nemcsak pontosabbak. Az ügyfeleknek általában már nem kell olyan sokat várniuk a javítási időpontokra.
Maguk a találkozók általában kevesebb időt vesznek igénybe, mivel a terepen dolgozó munkatársak jobban fel tudnak készülni a szakszerűen megtervezett Munkafolyamatok és a prediktív karbantartás jobban fel tud készülni. Az a tény, hogy egy technikus a helyszínen rájön, hogy hiányzik az anyag vagy a know-how, gyakorlatilag már nem jelent problémát. Valódi előny az ügyfelek számára. A szolgáltatás észlelt minősége nő, a költségek a Karbantartás és Karbantartás csökken.
A helyszíni szervizszerviz-menedzsment szoftverek a vállalatok rendelkezésére állnak a műszaki helyszíni szerviz digitális megszervezéséhez. Eközben számos szolgáltató létezik, amelyek digitális platformjai különböző funkciókat kínálnak.
Ahhoz, hogy az alkalmazás teljes mértékben kiaknázza a benne rejlő lehetőségeket, képesnek kell lennie arra, hogy integrálható legyen a vállalat ERP-jébe oly módon, hogy a számlázás és az ügyfélkommunikáció (CRM) is kapcsolódjon hozzá.
A szoftver a helyszíni vezetők és a szerviztechnikusok munkáját egyaránt megkönnyíti. Különösen az utóbbinak kell elérhetőnek lennie bármilyen végkészülékről – okostelefonról, táblagépről, Vegyes valóság szemüvegek vagy Fejre szerelt kijelző – hozzáférni a platformhoz. A professzionális helyszíni szolgáltatásmenedzsment-alkalmazások ezért felhőalkalmazások.
Így a technikusok például dokumentálhatják a helyszínen végzett munkájukat az ügyféllel. A vállalat diszpécserei valós idejű áttekintést kapnak a technikusok tartózkodási helyéről és munkájuk előrehaladásáról. Fontos: Az alkalmazás alapfunkcióinak offline üzemmódban is elérhetőnek kell lenniük internetkapcsolat nélkül.
Ideális esetben a helyszíni szervizmenedzsment platform webes alkalmazással és mobilalkalmazással az egyetlen olyan környezet, amelyben a karbantartás és a szervizelés minden lépése megszervezhető.
A technikus:
A diszpécser:
A hatékony helyszíni szervizkezelő alkalmazások kompatibilisek az AR-szemüveggel, és támogatják a távoli karbantartást. Ez számos előnnyel jár a felhasználók számára.
Amikor a szerviztechnikusok olyan okosszemüvegeket viselnek, mint a HMT-1 hangutasítással hívhatják le az ellenőrző listákat és utasításokat anélkül, hogy meg kellene szakítaniuk a munkájukat. Kihívást jelentő problémák esetén könnyen segítséget kaphatnak egy tapasztalt kollégától, ha a Field Service Management alkalmazáson keresztül valós időben továbbítják látóterüket, és végigvezetik őket a folyamaton.
Az üzem üzemeltetői viszont az ilyen AR-szemüvegek segítségével kisebb problémák esetén távoli segítséget kaphatnak a gyártó technikusától. Ez azt jelenti, hogy az egyszerű kültéri műveletek elhagyhatók, és az ügyfelek elkerülhetik a hosszabb állásidőt.
Az, hogy melyik alkalmazást választja a legjobban a Field Service Managementhez, az Ön egyéni követelményeitől függ.
Három olyan szolgáltatót tudunk ajánlani, amelyek szintén az AR-szemüvegek használatára optimalizáltak:
A műszaki területen dolgozó műszaki személyzettel rendelkező vállalatokra jelentős költségnyomás nehezedik. Ugyanakkor a digitalizáció miatt az ügyfelek türelmetlenebbek lettek. Hosszú várakozási idő a rendelésekre, megbízhatatlan személyzet – ezt már egyetlen szolgáltató sem engedheti meg magának.
A Field Service Management digitalizálja, központosítja és egyszerűsíti a folyamatokat. A szervizmenedzsment-szoftverek segítségével a vállalatok akár 25 százalékkal gyorsabban végezhetik el a karbantartási feladatokat, és így jelentősen csökkenthetik költségeiket.
A központi digitális platformon keresztül történő helyszíni szervizellenőrzés azonban az ügyfelek számára is előnyös: a tervezési eszközök biztosítják, hogy az ügyfelek rövidebb időn belül kapnak időpontot, a technikusok sok problémát távolról vagy az első találkozón megoldhatnak, és így növelik az ügyfelek elégedettségét.
Azok a vállalatok, amelyek intelligens helyszíni szervizmenedzsment-szoftvereket használnak, pozitívan tűnnek ki a versenytársak közül. Különösen azon szolgáltatók számára, akik nem egyedi technológiát értékesítenek, a korszerű helyszíni szervizmenedzsment a legjobb módja annak, hogy meggyőzzék az ügyfeleket, és hosszú távon megtartsák őket.
Még mindig kérdései vannak a Field Service Managementtel kapcsolatban? Kérjük, hívjon minket bátran.
Egyszerűen írja meg nekünk a kérését. Kapcsolatba lépünk a következő
5 perc!
Ezt az oldalt reCAPTCHA védi, és a Google Adatvédelmi irányelvek és Szolgáltatási feltételek vonatkoznak rá.
