Menu
Existuje mnoho důvodů, proč se v posledních letech zvýšily nároky na technický servis v průmyslových podnicích: Tempo inovací se zvyšuje, požadavky zákazníků a konkurenční tlak rostou. Digitální aplikace pro řízení služeb v terénu jsou jedním ze způsobů, jak mohou společnosti efektivněji organizovat své technické služby v terénu a zvyšovat jejich kvalitu.
Který terénní pracovník je kvalifikovaný pro které přidělení zákazníkovi? Jak lze optimálně využít trasy a vyhnout se prázdným jízdám? Mají servisní technici k dispozici dostatek materiálu? Přesně o takové otázky se v rámci řízení služeb v terénu starají dispečeři v kanceláři.
Řízení služeb v terénu popisuje plánování, řízení a optimalizaci technických služeb v terénu. Firmy obvykle používají digitální aplikace ke koordinaci operací v terénu. Jakou roli Rozšířená realita v oblasti řízení služeb v terénu se dozvíte v tomto článku.
Digitalizace změnila všechny oblasti společnosti, včetně technických služeb v terénu. V minulosti se úkoly koordinovaly na papírových rozvrzích, ale nyní většina společností převedla řízení služeb v terénu na digitální aplikace. Digitální technologie však není vždy lepší nebo efektivnější.
Řada společností stále používá seznamy v Excelu nebo srovnatelné aplikace pro kontrolu nasazení a zajištění kvality. Výsledek: hodnocení je komplikované a mobilní přístup není možný vůbec nebo není vhodný.
Dalším staveništěm je komunikace se zákazníky a techniky. Většinou se to děje prostřednictvím e-mailu bez přidělení procesu, takže manažeři v terénu musí každý den řešit záplavu zpráv od různých kontaktů. Efektivita vypadá jinak.
A v neposlední řadě existují různé mediální diskontinuity v procesu od poptávky zákazníka po fakturaci: data se musí ručně přenášet z papírového protokolu technika do digitálního systému a tam z jedné aplikace do druhé. Tím se snižuje rychlost a zvyšuje pravděpodobnost výskytu chyb.
Bez ohledu na mírné úsilí o digitalizaci se profesionální řízení služeb v terénu vyplatí už jen kvůli tlaku na náklady. Průmyslové podniky stále více soutěží s dodavateli po celém světě. Jsou nuceny efektivněji organizovat své procesy a zvyšovat kvalitu svých služeb. Právě zde přichází na řadu řízení služeb v terénu.
Software pro správu terénu centralizuje a zjednodušuje technické operace v terénu a umožňuje společnostem zvýšit produktivitu a snížit náklady.
Software pro terénní služby usnadňuje manažerům v terénu optimální rozmístění pracovníků a efektivní plánování tras. Pokud na první pohled a dokonce v reálném čase vidí, kde se zaměstnanci nacházejí, mohou rychle zjistit, který kolega s volnou kapacitou je poblíž a může je v případě odkladu nebo nemoci technika vystřídat.
Vzhledem k tomu, že všechny procesy od komunikace s techniky přes plánování materiálu a pracovní doby až po dokumentaci výsledků kontrol jsou organizovány v jedné platformě, mohou hodnocení jasně ukázat, kde procesy selhávají a kde je potenciál pro optimalizaci. Firmy tak potřebují ke koordinaci stejného počtu techniků celkově méně dispečerů.
Na místě mohou zaměstnanci zadat svůj stav nebo spotřebu materiálu do aplikace Field Service Management několika kliknutími prostřednictvím tabletu nebo chytrého telefonu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc s opravou, kontaktujte nás. Chytré brýle a Software AR jsou k dispozici pro vzdálenou podporu. Tímto způsobem se vyhnete dalším schůzkám.
Zde zjistíte, které Vzdálený software je nejlepší.
Ze strategického řízení služeb v terénu mají prospěch i zákazníci: díky optimalizovaným trasám a vylepšeným komunikačním procesům jsou technici nejen přesnější. Zákazníci již zpravidla nemusí tak dlouho čekat na termín opravy.
Samotné schůzky obvykle zaberou méně času, protože pracovníci v terénu se mohou lépe připravit díky profesionálně naplánovaným schůzkám. Pracovní postupy a prediktivní údržba se mohou lépe připravit. To, že technik na místě zjistí, že mu chybí materiál nebo know-how, už prakticky nevadí. Skutečný přínos pro zákazníky. Vnímaná kvalita služby se zvyšuje, její náklady na Údržba a Údržba snížení.
Software pro řízení služeb v terénu je k dispozici společnostem pro digitální organizaci jejich technických služeb v terénu. Mezitím existuje řada poskytovatelů, jejichž digitální platformy nabízejí různé funkce.
Aby bylo možné plně využít potenciál aplikace, měla by být integrována do podnikového systému ERP tak, aby s ní byla propojena i fakturace a komunikace se zákazníky (CRM).
Software by měl usnadnit práci manažerům v terénu i servisním technikům. Zejména ten druhý musí být přístupný z jakéhokoli koncového zařízení – chytrého telefonu, tabletu, Brýle pro smíšenou realitu nebo Displej na hlavě – mít přístup k platformě. Profesionální aplikace pro řízení služeb v terénu jsou proto cloudové aplikace.
excl. 20% VAT
zzgl. Shipping Costs
Přidat do košíku
excl. 20% VAT
zzgl. Shipping Costs
Přidat do košíku
excl. 20% VAT
zzgl. Shipping Costs
Přidat do košíkuTechnici tak mohou například dokumentovat svou práci na místě u zákazníka. Dispečeři ve společnosti mají v reálném čase přehled o poloze techniků a průběhu jejich práce. Důležité: Hlavní funkce aplikace by měly být dostupné i bez připojení k internetu v režimu offline.
V ideálním případě je platforma pro správu služeb v terénu s webovou aplikací a mobilní aplikací jediným prostředím, ve kterém jsou organizovány všechny kroky údržby a servisu.
Technik může:
Dispečer může:
Výkonné aplikace pro správu služeb v terénu jsou kompatibilní s brýlemi AR a podporují vzdálenou údržbu. To přináší uživatelům různé výhody.
Když servisní technici nosí chytré brýle, jako jsou např. HMT-1 mohou vyvolat kontrolní seznamy a pokyny hlasovým příkazem, aniž by museli přerušit práci. V případě náročných problémů mohou snadno získat podporu zkušeného kolegy, který jim v reálném čase předá své zorné pole prostřednictvím aplikace Field Service Management a provede je celým procesem.
Obsluha zařízení zase může pomocí těchto brýlí AR získat vzdálenou pomoc od technika výrobce v případě drobných problémů. To znamená, že lze vynechat jednoduché venkovní operace a zákazníci se vyhnou delším odstávkám.
Kterou aplikaci si pro řízení služeb v terénu vyberete nejlépe, závisí na vašich individuálních požadavcích.
Můžeme vám doporučit tři poskytovatele, kteří jsou rovněž optimalizováni pro používání brýlí rozšířené reality:
Společnosti s technickými pracovníky v terénu jsou pod značným tlakem nákladů. Zároveň se zákazníci stali netrpělivějšími v důsledku digitalizace. Dlouhé čekací doby na návštěvu, nespolehlivý personál – to si už žádný poskytovatel nemůže dovolit.
Field Service Management digitalizuje, centralizuje a zjednodušuje procesy. S pomocí softwaru pro řízení služeb mohou společnosti dokončit úkoly údržby až o 25 % rychleji a výrazně tak snížit své náklady.
Řízení servisu v terénu prostřednictvím centrální digitální platformy je však přínosem i pro zákazníky: nástroje pro plánování zajišťují, že zákazníci dostanou termín v kratším termínu, technici mohou mnoho problémů vyřešit na dálku nebo při první schůzce, a tím se zvyšuje spokojenost zákazníků.
Společnosti, které používají chytrý software pro řízení služeb v terénu, se pozitivně odlišují od konkurence. Zejména pro poskytovatele, kteří neprodávají jedinečné technologie, je moderní řízení služeb v terénu nejlepším způsobem, jak přesvědčit zákazníky a dlouhodobě si je udržet.
Máte ještě otázky týkající se řízení služeb v terénu? Neváhejte nám zavolat.
Jednoduše nám napište svůj požadavek. V příštích dnech se s vámi spojíme
5 minut!
Tato stránka je chráněna pomocí reCAPTCHA a platí na ni zásady ochrany osobních údajů a podmínky služby Google.