Řízení služeb v terénu: software, význam a potenciál

Existuje mnoho důvodů, proč se v posledních letech zvýšily nároky na technický servis v průmyslových podnicích: Tempo inovací se zvyšuje, požadavky zákazníků a konkurenční tlak rostou. Digitální aplikace pro řízení služeb v terénu jsou jedním ze způsobů, jak mohou společnosti efektivněji organizovat své technické služby v terénu a zvyšovat jejich kvalitu.

Digitální inženýrství snižuje náklady na vývoj

Co znamená Field Service Management?

Který terénní pracovník je kvalifikovaný pro které přidělení zákazníkovi? Jak lze optimálně využít trasy a vyhnout se prázdným jízdám? Mají servisní technici k dispozici dostatek materiálu? Přesně o takové otázky se v rámci řízení služeb v terénu starají dispečeři v kanceláři.

Co je to řízení služeb v terénu?

Řízení služeb v terénu popisuje plánování, řízení a optimalizaci technických služeb v terénu. Firmy obvykle používají digitální aplikace ke koordinaci operací v terénu. Jakou roli Rozšířená realita v oblasti řízení služeb v terénu se dozvíte v tomto článku.

Důvody pro profesionální řízení služeb v terénu

Digitalizace změnila všechny oblasti společnosti, včetně technických služeb v terénu. V minulosti se úkoly koordinovaly na papírových rozvrzích, ale nyní většina společností převedla řízení služeb v terénu na digitální aplikace. Digitální technologie však není vždy lepší nebo efektivnější.

Řada společností stále používá seznamy v Excelu nebo srovnatelné aplikace pro kontrolu nasazení a zajištění kvality. Výsledek: hodnocení je komplikované a mobilní přístup není možný vůbec nebo není vhodný.

Dalším staveništěm je komunikace se zákazníky a techniky. Většinou se to děje prostřednictvím e-mailu bez přidělení procesu, takže manažeři v terénu musí každý den řešit záplavu zpráv od různých kontaktů. Efektivita vypadá jinak.

A v neposlední řadě existují různé mediální diskontinuity v procesu od poptávky zákazníka po fakturaci: data se musí ručně přenášet z papírového protokolu technika do digitálního systému a tam z jedné aplikace do druhé. Tím se snižuje rychlost a zvyšuje pravděpodobnost výskytu chyb.

Bez ohledu na mírné úsilí o digitalizaci se profesionální řízení služeb v terénu vyplatí už jen kvůli tlaku na náklady. Průmyslové podniky stále více soutěží s dodavateli po celém světě. Jsou nuceny efektivněji organizovat své procesy a zvyšovat kvalitu svých služeb. Právě zde přichází na řadu řízení služeb v terénu.

Software pro správu terénu centralizuje a zjednodušuje technické operace v terénu a umožňuje společnostem zvýšit produktivitu a snížit náklady.

Současné výzvy v oblasti terénních služeb

  • Stále složitější procesy ztěžují manažerům v terénu optimální plánování zdrojů.
  • Zbytečná nečinnost
  • Zaměstnanci nejsou vždy optimálně rozmístěni podle své kvalifikace.
  • Vysoká pracovní zátěž vede k nedochvilnosti a chybám.
  • Zákazníci si stěžují na zpoždění a vysoké náklady
  • Zákazníci mají nadměrná očekávání od produktů a služeb
  • Neefektivní komunikace
Profesionální vzdálená údržba pomocí tabletu

Výhody řízení služeb v terénu

Software pro terénní služby usnadňuje manažerům v terénu optimální rozmístění pracovníků a efektivní plánování tras. Pokud na první pohled a dokonce v reálném čase vidí, kde se zaměstnanci nacházejí, mohou rychle zjistit, který kolega s volnou kapacitou je poblíž a může je v případě odkladu nebo nemoci technika vystřídat.

Vzhledem k tomu, že všechny procesy od komunikace s techniky přes plánování materiálu a pracovní doby až po dokumentaci výsledků kontrol jsou organizovány v jedné platformě, mohou hodnocení jasně ukázat, kde procesy selhávají a kde je potenciál pro optimalizaci. Firmy tak potřebují ke koordinaci stejného počtu techniků celkově méně dispečerů.

Na místě mohou zaměstnanci zadat svůj stav nebo spotřebu materiálu do aplikace Field Service Management několika kliknutími prostřednictvím tabletu nebo chytrého telefonu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc s opravou, kontaktujte nás. Chytré brýle a Software AR jsou k dispozici pro vzdálenou podporu. Tímto způsobem se vyhnete dalším schůzkám.

Zde zjistíte, které Vzdálený software je nejlepší.

Ze strategického řízení služeb v terénu mají prospěch i zákazníci: díky optimalizovaným trasám a vylepšeným komunikačním procesům jsou technici nejen přesnější. Zákazníci již zpravidla nemusí tak dlouho čekat na termín opravy.

Samotné schůzky obvykle zaberou méně času, protože pracovníci v terénu se mohou lépe připravit díky profesionálně naplánovaným schůzkám. Pracovní postupy a prediktivní údržba se mohou lépe připravit. To, že technik na místě zjistí, že mu chybí materiál nebo know-how, už prakticky nevadí. Skutečný přínos pro zákazníky. Vnímaná kvalita služby se zvyšuje, její náklady na Údržba a Údržba snížení.

Přehled 5 nejdůležitějších důvodů pro službu v terénu

  1. Větší transparentnost interních procesů: Všechny procesy probíhají prostřednictvím jedné platformy, hodnocení ukazují potenciál pro optimalizaci.
  2. Optimální využití personálu služby: digitální plány nasazení poskytují lepší přehled, flexibilní úpravy díky lokalizaci v reálném čase.
  3. Efektivnější nasazení u zákazníků: Inteligentní funkce údržby umožňují optimální přípravu schůzky, nedochází k opakovaným schůzkám.
  4. Vyšší spokojenost zákazníků: zkrácení čekací doby na schůzku, prediktivní a vzdálená údržba snižuje náklady.
  5. Úspora nákladů: je potřeba méně dispečerů, lze mapovat větší objemy zakázek.
Snížení nákladů na údržbu pomocí správného softwaru pro vzdálenou údržbu a týmové práce

Software pro řízení služeb v terénu: Co by měl umět?

Software pro řízení služeb v terénu je k dispozici společnostem pro digitální organizaci jejich technických služeb v terénu. Mezitím existuje řada poskytovatelů, jejichž digitální platformy nabízejí různé funkce.

Integrace a rozhraní

Aby bylo možné plně využít potenciál aplikace, měla by být integrována do podnikového systému ERP tak, aby s ní byla propojena i fakturace a komunikace se zákazníky (CRM).

Cloudová aplikace

Software by měl usnadnit práci manažerům v terénu i servisním technikům. Zejména ten druhý musí být přístupný z jakéhokoli koncového zařízení – chytrého telefonu, tabletu, Brýle pro smíšenou realitu nebo Displej na hlavě – mít přístup k platformě. Profesionální aplikace pro řízení služeb v terénu jsou proto cloudové aplikace.

Technici tak mohou například dokumentovat svou práci na místě u zákazníka. Dispečeři ve společnosti mají v reálném čase přehled o poloze techniků a průběhu jejich práce. Důležité: Hlavní funkce aplikace by měly být dostupné i bez připojení k internetu v režimu offline.

Řešení "vše v jednom

V ideálním případě je platforma pro správu služeb v terénu s webovou aplikací a mobilní aplikací jediným prostředím, ve kterém jsou organizovány všechny kroky údržby a servisu.

Technik může:

  • Zobrazit jeho trasu a otevřené objednávky
  • získat všechny dokumenty potřebné pro zpracování příslušné zakázky.
  • Vyplňování kontrolních seznamů a vytváření zpráv
  • Získání pokynů pro operace údržby
  • Vytváření videohovorů pro vzdálenou údržbu
  • evidovat pracovní dobu

Dispečer může:

  • Provádění plánování nasazení a automatizace pracovního postupu
  • Vytvoření šablon pro zadávání objednávek
  • Digitální přidání potřebných dokumentů k objednávce
  • Provádění hodnocení pro optimalizaci procesů

Vzdálená údržba

Výkonné aplikace pro správu služeb v terénu jsou kompatibilní s brýlemi AR a podporují vzdálenou údržbu. To přináší uživatelům různé výhody.

Když servisní technici nosí chytré brýle, jako jsou např. HMT-1 mohou vyvolat kontrolní seznamy a pokyny hlasovým příkazem, aniž by museli přerušit práci. V případě náročných problémů mohou snadno získat podporu zkušeného kolegy, který jim v reálném čase předá své zorné pole prostřednictvím aplikace Field Service Management a provede je celým procesem.

Obsluha zařízení zase může pomocí těchto brýlí AR získat vzdálenou pomoc od technika výrobce v případě drobných problémů. To znamená, že lze vynechat jednoduché venkovní operace a zákazníci se vyhnou delším odstávkám.

AR technologie a jejich software

Doporučení produktů pro aplikace správy služeb v terénu

Kterou aplikaci si pro řízení služeb v terénu vyberete nejlépe, závisí na vašich individuálních požadavcích.

Můžeme vám doporučit tři poskytovatele, kteří jsou rovněž optimalizováni pro používání brýlí rozšířené reality:

  • Workheld: Pro firmy libovolné velikosti, možnost integrace s různými aplikacemi ERP (např. SAP).
  • Intoware: Pro malé, střední a velké podniky, platforma „vše v jednom“ pro řízení služeb v terénu s přístupem „mobile-first“.
  • SAP Field Service Management: Pro větší společnosti, které již používají SAP, hluboká integrace do systému ERP.

Software pro řízení služeb v terénu jako konkurenční výhoda

Společnosti s technickými pracovníky v terénu jsou pod značným tlakem nákladů. Zároveň se zákazníci stali netrpělivějšími v důsledku digitalizace. Dlouhé čekací doby na návštěvu, nespolehlivý personál – to si už žádný poskytovatel nemůže dovolit.

Field Service Management digitalizuje, centralizuje a zjednodušuje procesy. S pomocí softwaru pro řízení služeb mohou společnosti dokončit úkoly údržby až o 25 % rychleji a výrazně tak snížit své náklady.

Řízení servisu v terénu prostřednictvím centrální digitální platformy je však přínosem i pro zákazníky: nástroje pro plánování zajišťují, že zákazníci dostanou termín v kratším termínu, technici mohou mnoho problémů vyřešit na dálku nebo při první schůzce, a tím se zvyšuje spokojenost zákazníků.

Společnosti, které používají chytrý software pro řízení služeb v terénu, se pozitivně odlišují od konkurence. Zejména pro poskytovatele, kteří neprodávají jedinečné technologie, je moderní řízení služeb v terénu nejlepším způsobem, jak přesvědčit zákazníky a dlouhodobě si je udržet.

Máte ještě otázky týkající se řízení služeb v terénu? Neváhejte nám zavolat.

Select the fields to be shown. Others will be hidden. Drag and drop to rearrange the order.
  • Image
  • SKU
  • Rating
  • Stock
  • Availability
  • Description
  • Content
  • Weight
  • Dimensions
  • Attributes
  • Custom attributes
  • Custom fields
Click outside to hide the compare bar
Compare

Wir rufen Sie umgehend zurück

Individuelles Angebot anfordern

Okamžitě vám zavoláme zpět

Žádost o individuální nabídku