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Com a crescente digitalização, a infra-estrutura de TI nas empresas também está a crescer. Além do computador clássico no escritório, muitos funcionários usam dispositivos móveis como smartphones e tablets – ou trabalham inteiramente a partir de casa. Ao mesmo tempo, cada vez mais empresas estão produzindo em vários locais, oferecendo serviços em todo o mundo e também servindo seus clientes remotamente.
está se tornando assim Manutenção remota profissional cada vez mais importante e útil. Com a ajuda deles, você e seus especialistas não precisam mais viajar longas distâncias, podem responder perguntas “remotamente” e ligar rapidamente para um especialista em caso de grandes problemas.
Então quais são as ferramentas mais comuns para manutenção e suporte remoto, como elas diferem e como podem Realidade Aumentada ajudar com isto?
Os sistemas remotos fornecem acesso a computadores, servidores ou redes quando você mesmo não está no local. Ou, para simplificar: vários dispositivos estão ligados uns aos outros e controlados desta forma. Isto não tem de ser complicado: Entretanto, existem programas muito fáceis de usar que facilitam ao máximo o acesso remoto e também marcam pontos com licenças baratas.
Os sistemas remotos são frequentemente utilizados na administração e serviço de TI. Em vez de longas explicações ao telefone, o pessoal de TI acede rapidamente ao dispositivo estrangeiro através da Internet ou da rede da empresa e analisa o problema em si. Eles então operam o outro computador quase como se estivessem sentados em frente a ele ou segurando o smartphone. Desta forma, os especialistas podem ativar rapidamente a função correta ou mostrar ao seu colega a configuração no menu. Com o programa remoto certo, este acesso remoto funciona de forma fácil, segura e quase sem atrasos.
Isto não é apenas útil para problemas informáticos. Em particular, a manutenção, reparação, montagem e colocação em funcionamento das máquinas pode ser optimizada com a ajuda de software remoto. Particularmente úteis para isso são as soluções profissionais que Óculos Inteligentes Na ALEGER oferecemos-lhe estas soluções completas.
Com o ALEGER, você reduz os tempos de resposta e economiza distâncias de viagem para o seu pessoal de campo e de serviço. Como entregamos o sistema como uma solução completa, os óculos de dados já chegam configurados – assim você não precisa se preocupar com a instalação e pode usar o dispositivo imediatamente. Os óculos de dados utilizados HMT-1 da RealWear são especialmente concebidos para serviço de campo: A bateria dura muito tempo, flutuações de temperatura ou choques, umidade e poeira não a incomodam.
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Uma conexão remota é estabelecida entre duas unidades através de uma rede compartilhada. A internet é frequentemente utilizada para isso – com criptografia segura, é claro. Também são possíveis ligações directas através da intranet ou de outras redes fechadas da empresa. Normalmente ambos os lados precisam de uma identificação e de uma senha.
Além da transmissão por ecrã, pode comunicar através de vídeo, chat ou áudio, e os ficheiros também podem ser transmitidos. Desta forma, os seus especialistas não só vêem “através dos olhos” dos seus colegas, ou seja, do seu ecrã, mas também podem fornecer-lhes os documentos necessários de uma forma descomplicada. Tudo isto acontece em tempo real, mas, dependendo do software, podem ocorrer pequenos atrasos.
O potencial é grande e as áreas de aplicação também o são. Por conseguinte, já existem no mercado vários fornecedores de programas profissionais à distância. Aqui você encontrará uma seleção das ferramentas mais populares. É claro que todos estes sistemas também podem ser utilizados para o escritório em casa protegido por dados.
O software remoto mais conhecido vem da empresa alemã TeamViewer. O software da nuvem pode ser usado em todos os sistemas operacionais e conecta os dispositivos dos usuários através de uma rede mundial de roteadores. As conexões remotas do TeamViewer são criptografadas de ponta a ponta. Isto significa que apenas o emissor e o receptor podem decifrar os dados. O conteúdo é assim protegido e não pode ser lido mesmo por “intermediários”, como o fabricante do software ou o fornecedor de telecomunicações.
Com o TeamViewer, você pode acessar o dispositivo externo com apenas alguns cliques e controlá-lo como se fosse seu próprio computador. O cliente web TeamViewer é novo: Todas as funções podem ser utilizadas através do navegador, o programa só tem de ser instalado no dispositivo alvo. Isto pode ser prático se um membro da equipe de suporte não tiver acesso ao seu próprio computador no momento ou não estiver autorizado a instalar software.
Porque é que ainda pode valer a pena procurar alternativas? Mesmo que os modelos de licenciamento do TeamViewer sejam bastante atraentes para as empresas – outros softwares remotos têm, muitas vezes, um melhor desempenho em uma comparação de custos. E: Em alguns testes, o TeamViewer foi mais lento que a concorrência e mostrou uma latência maior.
Então, quais são as alternativas ao TeamViewer?
Em comparação com o cão de topo, o programa independente da plataforma Anydesk tem um melhor desempenho em vários aspectos: qualidade de imagem e atraso são as melhores marcas para o acesso remoto. Em termos de preço, as versões de nível básico para usuários individuais e pequenas equipes são mais baratas do que o TeamViewer da concorrência. Anydesk oferece características semelhantes e não deixa nada a desejar em uma comparação direta.
Além das opções de manutenção remota, o software também se concentra fortemente no escritório em casa: com a Impressão Remota, por exemplo, os funcionários podem acessar a impressora da empresa de casa e assim enviar facilmente documentos para os funcionários no local. Para segurança, Anydesk oferece a chamada whitelisting, além da criptografia de banco online com TLS1.2: Isto permite que você especifique usuários individuais que podem acessar seu computador e excluir automaticamente todos os usuários não listados.
Outra alternativa do TeamViewer é o Cisco WebEx. O software remoto Cisco WebEx permite reuniões e fluxos virtuais, bem como suporte remoto através do acesso ao PC. Os clientes empresariais podem até combinar isto com um sistema de filas de espera e de bilhetes. Se a procura de apoio for maior do que o esperado, o programa aloca automaticamente lugares de espera. Os seus peritos podem então lidar com a pressa, trabalhando através da fila de espera ou enviando, por sua vez, bilhetes de apoio. Esta é uma clara vantagem que o TeamViewer não oferece.
Por outro lado, a WebEx, assim como a Anydesk, não é baseada na Web, portanto não é executada no navegador como o TeamViewer. O software deve, portanto, ser instalado em todos os computadores dos usuários. Além disso, a interface do usuário não parece tão moderna e pode ser facilmente esmagadora no início. No entanto, a Cisco é uma boa entrada no mundo dos sistemas de manutenção remota mais complexos.
O acesso remoto aos computadores e dispositivos móveis de outras pessoas oferece, portanto, muitas possibilidades. Mas seus funcionários nem sempre estão sentados em seus computadores no escritório, eles precisam de apoio na estrada. Isto é possível em dispositivos móveis. Em alguns ambientes de trabalho e profissões, pode fazer sentido ir um passo além – com a ajuda de uma realidade aumentada.
Se você usa um dispositivo móvel “clássico” ou um visor montado na cabeça quando está em movimento Visores montados na cabeça Em ambos os casos, a câmera embutida no respectivo dispositivo assume o fluxo de vídeo. Os dispositivos móveis têm a grande vantagem de serem muito fáceis de usar – e nós quase sempre os carregamos conosco.
Por outro lado, o grande benefício dos visores montados na cabeça é que as mãos do seu empregado estão livres no local. Ele só opera os óculos com controlo de voz e pode assim concentrar-se no seu trabalho. É claro que, dependendo do uso desejado, você precisará de um Óculos Inteligentes ou de um Óculos de Realidade Mista . Que programas são adequados para apoio remoto com realidade aumentada?
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A maioria dos programas de manutenção remota são projetados para uso via PC, assim como em smartphones e tablets. Apenas algumas soluções têm sido especificamente Ferramenta de manutenção remota AR Concebido.
O TeamViewer agora também suporta a aplicação AR com óculos de dados e oferece soluções especiais para clientes industriais com a ajuda dos produtos de software adquiridos da Ubimax. No entanto, os produtos concorrentes já podem olhar para trás em muitos anos de experiência no campo da RA. Uma comparação também vale a pena aqui.
A ferramenta de videoconferência da Microsoft já está incluída em todos os pacotes do MS Office para empresas. O pacote de software oferece a vantagem de que todos os produtos MS Office são coordenados entre si e as equipas se integram bem. O que muitos não sabem: As equipas de MS também podem fazer realidade aumentada. Para além da conhecida e popular função de videochamada, as equipas também oferecem uma opção barata e segura para suporte (simples) de RA.
Cisco WebEx já pode ser usado gratuitamente com óculos de dados como uma versão “freemium”, mas as funções mais avançadas requerem uma licença. Este já é o caso, por exemplo, quando você quer adicionar vários anfitriões ou usuários a uma conversa. Uma vantagem para chamadas com vídeo simples em que várias pessoas partilham uma câmara é o reconhecimento automático de pessoas: aos altifalantes activos é atribuído um crachá graças à inteligência artificial.
O software EvoCall foi especialmente desenvolvido para uso em manutenção remota. Conecta óculos de dados com smartphones, tablets e PCs. O acesso é possível tanto através do navegador como através de um aplicativo dedicado. Um alto padrão de criptografia garante a segurança e, dependendo das suas necessidades, o EvoCall é usado como software em nuvem ou instalado no seu sistema. Um ponto positivo: chamadas em conferência permitem que vários especialistas sejam chamados ao mesmo tempo para manutenção remota.
Em resumo, os vários sistemas de suporte remoto oferecem uma vasta gama de funções. desde a videotelefonia até à manutenção remota profissional com ou sem óculos AR. As variantes gratuitas permitem experimentar algumas das funções e testar casos de uso inicial. Em particular, a conectividade remota com óculos de dados oferece um grande potencial para a indústria e um grande passo para Fábrica Inteligente .
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