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La importancia del mantenimiento a distancia en la industria es cada vez mayor. Gracias a la interconexión de dispositivos a través de Internet, mediante redes internas y redes móviles más rápidas, el mantenimiento a distancia es ahora una excelente alternativa a la asistencia in situ en muchos ámbitos de aplicación. Aprenda aquí cómo optimizar sus procesos de trabajo y la resolución de problemas con el mejor software del mercado.
El mantenimiento remoto ofrece a un técnico la posibilidad de supervisar y mantener un dispositivo, un sistema o una máquina sin estar cerca del mismo.
Especialmente en la industria, el mantenimiento a distancia en relación con Mantenimiento inteligente y nuevas tecnologías como Realidad Aumentada menores costes con una mayor disponibilidad de las instalaciones y un uso más eficiente de los recursos. Pero el mantenimiento a distancia también conlleva desafíos. Le explicamos cómo funciona el mantenimiento a distancia, qué software de mantenimiento a distancia es el mejor y a qué retos se enfrenta el sector.
Durante el mantenimiento remoto, una conexión es Software remoto entre un dispositivo y otro y se transfieren los datos. Con la transmisión pasiva, el técnico ve lo que el usuario ve y hace en el otro extremo de la conexión. La transmisión activa permite al técnico controlar él mismo la unidad.
Los dispositivos que pueden utilizarse para este fin son un ordenador convencional, una tableta, un smartphone o Gafas inteligentes son posibles. La conexión no tiene que hacerse necesariamente a través de Internet. El mantenimiento a distancia a través de la red móvil se utiliza, por ejemplo, cuando se trata del mantenimiento a distancia del teléfono móvil.
En principio, se puede mantener a distancia cualquier dispositivo que tenga una interfaz con la que se pueda establecer una conexión a través de una red o una línea.
El mercado de los programas de telemantenimiento es amplio, pero la mayoría de las soluciones estándar son muy similares en cuanto a su gama de funciones. Hemos comparado tres de las soluciones más comunes en Alemania.
Teamviewer es una de las soluciones de software más utilizadas para el mantenimiento remoto. El software es gratuito para los usuarios privados, mientras que los profesionales pagan una cuota mensual. Teamviewer se desarrolló originalmente para el mantenimiento de ordenadores de oficina. Sin embargo, mientras tanto, el desarrollador ofrece versiones especiales.
¿Cómo funciona Teamviewer?
Con Teamviewer, el emisor y el receptor de los datos deben descargar el programa. El PC receptor utiliza el programa para crear un código que el emisor puede introducir. Después, el remitente tiene un control total sobre el PC del receptor.
Con la aplicación Teamviewer, el mantenimiento remoto también funciona a través de un smartphone Android o iOS. Funciona igual a la inversa: desde el PC simplemente se hace un mantenimiento remoto de Android (o un mantenimiento remoto de iOS).
¿Cuánto cuesta Teamviewer?
Teamviewer es gratuito para uso privado. Según las necesidades y el tamaño de la empresa, existen varios modelos de licencia con facturación mensual.
¿Qué seguridad tiene Teamviewer?
Teamviewer utiliza un cifrado asimétrico, lo que significa que no puede ser descifrado según los estándares actuales, similar al conocido cifrado de correo electrónico PGP. Como la clave privada nunca sale del ordenador del cliente, terceras personas nunca pueden leer la comunicación.
AnyDesk es un programa similar a Teamviewer y funciona de la misma manera.
También con AnyDesk, un técnico puede conectarse a un ordenador, un smartphone, una tableta o unas gafas de datos para identificar y resolver problemas.
La funcionalidad y la gama de funciones de AnyDesk son en gran medida idénticas a las de Teamviewer.
¿Cuánto cuesta AnyDesk?
AnyDesk es gratuito para uso privado. Existen diferentes modelos de licencia para empresas y usuarios profesionales.
¿Cómo de seguro es Anydesk?
AnyDesk da gran importancia a la seguridad. La transmisión de datos se realiza con TLS 1.2, las conexiones se verifican mediante una clave de 2048 bits. En la versión para empresas, también existe la opción de utilizar AnyDesk solo dentro de la red de la empresa. De este modo, no se produce tráfico de datos en el exterior.
Mientras que Teamviewer y Anydesk se desarrollaron principalmente para el mantenimiento remoto de PCs, smartphones y tabletas, ALEGER aborda directamente las necesidades de la industria. Con ALEGER, puede utilizar las gafas inteligentes para el mantenimiento a distancia.
¿Cómo funciona ALEGER Remote con las gafas inteligentes?
Un empleado in situ se pone las gafas de datos y tiene las manos libres para manejar las máquinas adecuadamente. A través de ALEGER Remote, el empleado establece una conexión con un miembro del personal de apoyo utilizando sus gafas inteligentes.
También con Gafas de realidad mixta y Pantallas montadas en la cabeza puede utilizar ALEGER Remote sin ningún problema.
Ventajas de ALEGER Remote
El trabajador de apoyo ve ahora lo mismo que el empleado. Es como si él mismo estuviera allí. Con el procesamiento de imágenes integrado y el enfoque automático, puede obtener rápidamente una visión general de la situación. Un chat integrado permite la comunicación con el personal in situ. Los chats se traducen automáticamente si se solicitan, por lo que la cooperación transfronteriza no supone ningún problema. El control de la herramienta funciona a través de todos los dispositivos finales: PC, tableta o smartphone.
Por supuesto, estaremos encantados de asesorarle sobre el uso del software y el hardware adecuados para sus casos de uso.
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Teamviewer y AnyDesk son alternativas equivalentes. Tanto para el soporte de PC como para el mantenimiento remoto de Android y el mantenimiento remoto de iOS, ambas soluciones de software son igualmente adecuadas para los usuarios privados.
En el sector profesional, Teamviewer y AnyDesk también ofrecen una gama similar de funciones. TeamViewer ofrece mejores posibilidades de colaboración entre equipos, mientras que AnyDesk cuenta con una moderna interfaz de usuario.
ALEGER Remote se dirige específicamente a los clientes industriales que desean utilizar las gafas de datos para realizar el mantenimiento a distancia. Funciones como un chat en vivo traducido automáticamente y la edición de imágenes en vivo hacen de ALEGER Remote una potente herramienta para el mantenimiento remoto en el sector industrial.
En la industria, el mantenimiento durante mucho tiempo significó principalmente la gestión de averías: los equipos se utilizaban hasta que se producía una avería, que era reparada por un equipo.
A medida que las plantas se han vuelto más complejas, el mantenimiento se ha ido integrando cada vez más en las operaciones normales para aumentar la disponibilidad de la planta y minimizar los daños económicos. Con la transformación digital y las innovaciones tecnológicas, la tendencia actual es pasar del mantenimiento al mantenimiento inteligente.
El mantenimiento inteligente es un enfoque holístico que permite el mantenimiento predictivo mediante la digitalización de las instalaciones de producción. En una máquina se instalan sensores que registran permanentemente datos sobre su estado. El software evalúa estos datos y, con la ayuda de algoritmos de aprendizaje automático, reconoce cuándo la máquina está a punto de ser defectuosa. De este modo, los defectos se subsanan antes de que la máquina se detenga.
Esto aumenta la disponibilidad de la planta y la eficiencia general de la misma. Esto es posible gracias a los sensores que pueden instalarse de forma rentable incluso en los componentes más pequeños. El software también es cada vez mejor: por ejemplo, las tecnologías de automatización se han beneficiado enormemente del aprendizaje automático y la inteligencia artificial en los últimos años.
En este contexto, la importancia del mantenimiento a distancia para la industria también está creciendo. Si las plantas se están digitalizando de todos modos, ¿por qué no digitalizar también el mantenimiento y hacer que los técnicos revisen las plantas a distancia?
Esto no sólo es interesante en tiempos de pandemia. Porque además de aumentar la seguridad, el técnico se ahorra los costes de desplazamiento y, por tanto, tiempo y dinero. En teoría, el técnico también puede estar en la otra punta del mundo. Esta es una ventaja especial cuando se trata de
Fábrica inteligente
dispositivos muy especiales que sólo pueden ser mantenidos por unos pocos expertos. Las máquinas averiadas de los clientes se reparan y vuelven a funcionar más rápidamente. Además, las tareas de mantenimiento estándar no interrumpen las operaciones porque también pueden llevarse a cabo fuera del horario comercial habitual.
Pero no basta con instalar un software de mantenimiento remoto. Los sistemas y equipos que hay que mantener son más complejos que los ordenadores domésticos convencionales. Las empresas se enfrentan a muchos retos en el camino del mantenimiento al mantenimiento inteligente.
Pero no basta con instalar un software de mantenimiento remoto. Los sistemas y equipos que hay que mantener son más complejos que los ordenadores domésticos convencionales. Las empresas se enfrentan a muchos retos en el camino del mantenimiento al mantenimiento inteligente.
Para que un técnico pueda realizar el mantenimiento de un sistema a distancia, hay que recopilar los datos necesarios y prepararlos para que el técnico pueda acceder a ellos. A diferencia del mantenimiento de un ordenador de oficina, no suele haber una interfaz gráfica de usuario sencilla.
Por este motivo, ALEGER se ha especializado en las modernas tecnologías de realidad aumentada, ya que ofrecen los enfoques de solución óptimos para este problema.
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Las gafas inteligentes combinan la realidad con datos adicionales, que luego se reproducen como una imagen en la realidad. El técnico puede utilizar esta realidad alterada para acceder a los sistemas desde cualquier lugar y ver directamente todos los datos relevantes. Para ello utiliza Software AR que le transmite la imagen de las gafas AR.
Seguridad en el mantenimiento a distancia
Durante el mantenimiento a distancia, se intercambia necesariamente información sensible y se hace accesible a terceros. Por lo tanto, debe garantizarse que:
Los modernos programas de mantenimiento a distancia resuelven el problema con un cifrado asimétrico. La clave privada sólo la tiene el destinatario. Esto evita que terceros lean los datos.
La propia conexión también está encriptada con un software de mantenimiento remoto. Algunos programas también ofrecen la opción de utilizar el software exclusivamente en la propia WLAN de la empresa.
El mantenimiento a distancia es uno de los campos de aplicación más prometedores de la transformación digital.
El software de asistencia remota para PC y otros dispositivos finales ya es muy sofisticado hoy en día, y herramientas como ALEGER Remote también ofrecen oportunidades en el sector industrial para hacer que el mantenimiento de la planta sea más eficiente, ahorrar recursos y aumentar la disponibilidad de la planta.
Sin embargo, este desarrollo está lejos de ser completo y las empresas se enfrentan a muchos retos que deben superar antes de que el mantenimiento inteligente haya sustituido por completo los procesos de mantenimiento tradicionales.
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