Menü
Sanayi şirketlerinde teknik satış temsilcilerine yönelik taleplerin son yıllarda artmasının birçok nedeni var: Müşteri talepleri ve rekabet baskısı gibi yeniliklerin hızı da artıyor. Saha servis yönetimine yönelik dijital uygulamalar, şirketlerin teknik saha servislerini daha verimli bir şekilde organize etmeleri ve servis kalitesini artırmaları için bir yoldur.
Hangi satış temsilcisi hangi müşteri ataması için uygundur? Güzergahlar en iyi şekilde nasıl kullanılabilir ve boş yolculuklar nasıl önlenebilir? Servis teknisyenlerinin ellerinde yeterli malzeme var mı? Arka ofisteki sevkiyat görevlileri, saha hizmet yönetiminin bir parçası olarak tam da bu tür konularla ilgilenir.
Saha Hizmet Yönetimi, teknik saha hizmetinin planlanması, kontrolü ve optimizasyonunu tanımlar. Şirketler saha servis operasyonlarını koordine etmek için genellikle dijital uygulamaları kullanıyor. Hangi rol
artırılmış gerçeklik
Bu makalede saha hizmetleri yönetiminde
Dijitalleşme, teknik saha hizmetleri de dahil olmak üzere şirketin tüm alanlarını değiştirdi. Geçmişte görevler kağıt planlar üzerinden koordine ediliyordu, ancak çoğu şirket artık saha hizmet yönetimini dijital uygulamalara geçirdi. Ancak dijital her zaman daha iyi veya daha verimli değildir.
Bazı şirketler hala kaynak yönetimi ve kalite güvencesi için Excel listeleri veya benzer uygulamalar kullanmaktadır. Sonuç olarak, analizler karmaşıktır ve mobil erişim mümkün değildir veya hiç uygun değildir.
Bir diğer konu da müşteriler ve teknisyenlerle iletişimdir. Genellikle süreç ataması olmadan e-posta yoluyla gerçekleşir, böylece saha yöneticileri her gün farklı kişilerden gelen bir mesaj seliyle uğraşmak zorunda kalır. Verimlilik farklı görünüyor.
Ve son olarak, müşteri talebinden faturalandırmaya kadar olan süreçte çeşitli medya kesintileri vardır: verilerin teknisyenin kağıt günlüğünden dijital sisteme ve ardından bir uygulamadan diğerine manuel olarak aktarılması gerekir. Bu da hıza mal olur ve hata olasılığını artırır.
Mütevazı dijitalleşme çabaları ne olursa olsun, profesyonel saha hizmeti yönetimi sadece maliyet baskısı açısından bile değerlidir. Sanayi şirketleri dünya çapındaki tedarikçilerle giderek daha fazla rekabet etmektedir. Süreçlerini daha verimli bir şekilde düzenlemek ve hizmet kalitelerini artırmak zorunda kalıyorlar. İşte tam da bu noktada Saha Hizmet Yönetimi devreye giriyor.
Saha yönetimi yazılımı, teknik saha hizmeti süreçlerini merkezileştirir ve basitleştirir, şirketlerin üretkenliği artırmasını ve maliyetleri azaltmasını sağlar.
Saha hizmet yazılımı, saha yöneticilerinin çalışanlarının dağıtımını optimize etmesini ve rotaları verimli bir şekilde planlamasını kolaylaştırır. Çalışanların nerede olduğunu bir bakışta ve hatta gerçek zamanlı olarak görebilirlerse, boş kapasiteye sahip hangi meslektaşlarının yakınlarda olduğunu hızlı bir şekilde belirleyebilirler ve bir teknisyenin ertelenmesi veya hastalanması durumunda görevi devralabilirler.
Teknisyenlerle iletişimden malzeme ve çalışma süresi planlamasına ve test sonuçlarının belgelenmesine kadar tüm süreçler tek bir platformda düzenlendiğinden, değerlendirmeler süreçlerin nerede durduğunu ve nerede optimizasyon potansiyeli olduğunu açıkça gösterebilir. Bu da şirketlerin aynı sayıda teknisyeni koordine etmek için daha az sevk memuruna ihtiyaç duyduğu anlamına geliyor.
Çalışanlar sahada, bir tablet veya akıllı telefon kullanarak sadece birkaç tıklama ile Saha Servis Yönetimi uygulamasına durumlarını veya malzeme tüketimlerini girebilirler. Herhangi bir sorunuz varsa veya onarımla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Akıllı Gözlükler
ve
AR yazılımı
uzaktan destek için kullanmanız için mevcuttur. Bu sayede ek randevulardan kaçınılmış olur.
Hangisi olduğunu buradan öğrenin
uzak yazılım
en iyisi.
Müşteriler de stratejik saha servis yönetiminden faydalanıyor: Optimize edilmiş rotalar ve iyileştirilmiş iletişim süreçleri sayesinde teknisyenler sadece daha dakik olmakla kalmıyor. Müşteriler genellikle artık onarım randevuları için bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmıyor.
Randevular genellikle daha az zaman alır, çünkü satış temsilcileri profesyonelce planlanmış randevular sayesinde işlerine konsantre olabilirler.
iş akışları
ve kestirimci bakım. Sahadaki bir teknisyenin eksik malzeme veya know-how olduğunu fark etmesi neredeyse hiç duyulmamış bir şeydir. Müşteriler için gerçek bir fayda. Algılanan hizmet kalitesi arttıkça, hizmetin maliyeti de artar.
bakım
ve
bakım
azaldı.
Saha hizmet yönetimi yazılımı, teknik saha hizmetlerinin dijital organizasyonu için şirketler tarafından kullanılabilir. Artık dijital platformları farklı işlevler sunan çok sayıda sağlayıcı var.
Uygulamanın tam potansiyelini gerçekleştirebilmesi için, faturalama ve müşteri iletişimi (CRM) ile de bağlantılı olacak şekilde şirketin ERP’sine entegre edilebilmesi gerekir.
Yazılım hem saha yöneticilerinin hem de servis teknisyenlerinin işini kolaylaştırmalıdır. Özellikle ikincisine akıllı telefon, tablet gibi herhangi bir uç cihazdan erişilebilmelidir,
karma gerçeklik gözlükleri
veya
başa takılan ekran
– platforma erişmek için. Profesyonel saha servis yönetimi uygulamaları bu nedenle bulut uygulamalarıdır.
Bu şekilde teknisyenler, örneğin müşterinin tesislerinde yaptıkları çalışmaları belgeleyebilirler. Şirketteki sevkiyat görevlileri, teknisyenlerin konumu ve çalışmalarının ilerleyişi hakkında gerçek zamanlı bir genel bakışa sahiptir. Önemli: İnternet bağlantısı olmasa bile, uygulamanın temel işlevleri çevrimdışı modda kullanılabilir olmalıdır.
İdeal olarak, web uygulaması ve mobil uygulamaya sahip saha servis yönetimi platformu, tüm bakım ve onarım adımlarının organize edildiği tek ortamdır.
Teknisyen şunları yapabilir:
Sevk memuru yapabilir:
Güçlü saha servis yönetimi uygulamaları AR gözlüklerle uyumludur ve uzaktan bakımı destekler. Bu, kullanıcılar için çeşitli avantajlar sunar.
Servis teknisyenleri aşağıdaki gibi akıllı gözlükler kullandıklarında HMT-1 işlerine ara vermek zorunda kalmadan sesli komutla kontrol listelerini ve talimatları çağırabilirler. Zorlu sorunlarla karşılaştıklarında, Saha Hizmet Yönetimi uygulaması aracılığıyla görüş alanlarını gerçek zamanlı olarak onlara aktararak ve süreç boyunca onlara rehberlik etmelerini sağlayarak deneyimli bir meslektaşlarından kolayca destek alabilirler.
Buna karşılık, sistem operatörleri bu AR gözlüklerini kullanarak küçük sorunlar durumunda üreticinin teknisyeninden uzaktan destek alabilirler. Bu, basit saha operasyonlarına olan ihtiyacı ortadan kaldırır ve müşteriler uzun duruş sürelerinden kaçınır.
Saha servis yönetimi için seçilecek en iyi uygulama, bireysel gereksinimlerinize bağlıdır.
AR gözlüklerinin kullanımı için de optimize edilmiş üç sağlayıcı önerebiliriz:
Teknik satış gücüne sahip şirketler önemli bir maliyet baskısı altındadır. Aynı zamanda, dijitalleşme müşterileri daha sabırsız hale getirdi. Randevular için uzun bekleme süreleri, güvenilmez personel – artık hiçbir sağlayıcı bunu karşılayamaz.
Saha Servis Yönetimi süreçleri dijitalleştirir, merkezileştirir ve basitleştirir. Servis yönetimi yazılımının yardımıyla şirketler bakım işlerini yüzde 25’e kadar daha hızlı tamamlayabilir ve böylece maliyetlerini önemli ölçüde azaltabilir.
Bununla birlikte, merkezi bir dijital platform aracılığıyla saha hizmeti yönetimi müşteriler için de bir avantajdır: planlama araçları müşterilerin daha kısa sürede randevu almasını sağlar, teknisyenler birçok sorunu uzaktan veya ilk randevuda çözebilir ve böylece müşteri memnuniyetini artırabilir.
Akıllı saha servis yönetimi yazılımı kullanan şirketler rekabette öne çıkıyor. Özellikle benzersiz teknoloji satmayan sağlayıcılar için modern saha hizmeti yönetimi, müşterileri kazanmanın ve uzun vadede sadakatlerini korumanın en iyi yoludur.
Saha Hizmet Yönetimi hakkında hala sorularınız mı var? Lütfen bizi arayın.
Talebinizi bize yazmanız yeterlidir. Önümüzdeki dönemde sizinle iletişime geçeceğiz.
5 dakika!
Bu site reCAPTCHA tarafından korunmaktadır ve Google Gizlilik Politikası ve Hizmet Şartları geçerlidir.
