Czy nadal masz pytania dotyczące zarządzania usługami w terenie? Prosimy o kontakt telefoniczny.
Istnieje wiele powodów, dla których w ostatnich latach wzrosły wymagania w stosunku do technicznego serwisu terenowego w przedsiębiorstwach przemysłowych: Tempo innowacji wzrasta, wymagania klientów i presja konkurencji są coraz większe. Cyfrowe aplikacje do zarządzania usługami w terenie to jeden ze sposobów, w jaki firmy mogą efektywniej organizować swoje techniczne usługi terenowe i podnosić ich jakość.
Który pracownik terenowy jest wykwalifikowany do którego zadania klienta? W jaki sposób można optymalnie wykorzystać trasy i uniknąć pustych przejazdów? Czy serwisanci mają do dyspozycji wystarczającą ilość materiałów? Dyspozytorzy w biurze zajmują się właśnie takimi pytaniami w ramach zarządzania usługami w terenie.
Zarządzanie usługami w terenie opisuje planowanie, kontrolę i optymalizację usług technicznych w terenie. Firmy zazwyczaj wykorzystują aplikacje cyfrowe do koordynowania działań w terenie. Jaka rola Rzeczywistość rozszerzona w Field Service Management, dowiesz się w tym artykule.
Cyfryzacja zmieniła wszystkie obszary działalności przedsiębiorstwa, w tym również techniczny serwis terenowy. W przeszłości zadania były koordynowane na papierowych harmonogramach, ale obecnie większość firm przestawiła swoje zarządzanie usługami w terenie na aplikacje cyfrowe. Ale cyfrowa technologia nie zawsze jest lepsza czy bardziej wydajna.
Wiele firm nadal korzysta z list Excela lub porównywalnych aplikacji do kontroli wdrożeń i zapewnienia jakości. Rezultat: oceny są skomplikowane, a dostęp mobilny nie jest w ogóle możliwy lub nie jest wygodny.
Kolejnym placem budowy jest komunikacja z klientami i technikami. W większości przypadków odbywa się to za pośrednictwem poczty elektronicznej, bez przydzielania procesów, przez co kierownicy terenowi muszą codziennie radzić sobie z zalewem wiadomości od różnych osób. Efektywność wygląda inaczej.
I wreszcie, co nie mniej ważne, w procesie od zapytania klienta do wystawienia faktury występują różne nieciągłości medialne: dane muszą być przenoszone ręcznie z papierowego protokołu technika do systemu cyfrowego, a następnie z jednej aplikacji do drugiej. Kosztuje to szybkość i zwiększa prawdopodobieństwo wystąpienia błędów.
Niezależnie od umiarkowanych wysiłków w zakresie cyfryzacji, profesjonalne zarządzanie usługami w terenie jest opłacalne już ze względu na samą presję kosztów. Przedsiębiorstwa przemysłowe w coraz większym stopniu konkurują z dostawcami z całego świata. Zmuszeni są do bardziej efektywnego organizowania swoich procesów i podnoszenia jakości swoich usług. To właśnie tutaj wkracza Field Service Management.
Oprogramowanie do zarządzania w terenie centralizuje i upraszcza działania techniczne w terenie, umożliwiając firmom zwiększenie wydajności i obniżenie kosztów.
Oprogramowanie dla służb terenowych ułatwia kierownikom terenowym optymalne rozmieszczenie pracowników i efektywne planowanie tras. Jeśli widzą oni na pierwszy rzut oka, a nawet w czasie rzeczywistym, gdzie znajdują się pracownicy, mogą szybko ustalić, który z kolegów dysponujących wolnymi mocami przerobowymi jest w pobliżu i może przejąć obowiązki w przypadku opóźnienia lub choroby technika.
Ponieważ wszystkie procesy, począwszy od komunikacji z technikami, poprzez planowanie materiałów i czasu pracy, aż po dokumentację wyników kontroli, są zorganizowane w jednej platformie, oceny mogą wyraźnie wskazać, gdzie procesy są wadliwe i gdzie istnieje potencjał do optymalizacji. Przedsiębiorstwa potrzebują więc mniej dyspozytorów, aby koordynować tę samą liczbę techników.
Na miejscu pracownicy mogą wprowadzić swój status lub zużycie materiałów do aplikacji Field Service Management za pomocą kilku kliknięć za pomocą tabletu lub smartfona. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy w naprawie, skontaktuj się z nami. Inteligentne okulary oraz AR Software są dostępne do zdalnego wsparcia. W ten sposób unika się dodatkowych wizyt.
Dowiedz się tutaj, które Oprogramowanie zdalne jest najlepszy.
Klienci korzystają również ze strategicznego zarządzania usługami w terenie: dzięki zoptymalizowanym trasom i ulepszonym procesom komunikacji technicy są nie tylko bardziej punktualni. Klienci z reguły nie muszą już tak długo czekać na termin naprawy.
Same spotkania zajmują zazwyczaj mniej czasu, ponieważ pracownicy terenowi mogą się lepiej przygotować dzięki profesjonalnie zaplanowanym Przepływy pracy a konserwacja predykcyjna może przygotować się lepiej. To, że technik odkryje na miejscu, że brakuje mu materiału lub know-how, nie stanowi już praktycznie żadnego problemu. Prawdziwa korzyść dla klientów. Wzrasta postrzegana jakość usługi, jej koszty dla Konserwacja oraz Konserwacja spadek.
Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie jest dostępne dla firm w celu cyfrowej organizacji ich technicznej obsługi w terenie. W międzyczasie istnieje wielu dostawców, których platformy cyfrowe oferują różne funkcjonalności.
Aby w pełni wykorzystać swój potencjał, aplikacja powinna mieć możliwość integracji z systemem ERP firmy w taki sposób, aby fakturowanie i komunikacja z klientami (CRM) również były z nią powiązane.
Oprogramowanie powinno uprościć pracę zarówno kierowników terenowych, jak i techników serwisowych. Zwłaszcza ten ostatni musi być dostępny z każdego urządzenia końcowego – smartfona, tabletu, Okulary do rzeczywistości mieszanej lub Wyświetlacz montowany na głowie – mieć możliwość dostępu do platformy. Profesjonalne aplikacje do zarządzania usługami w terenie są zatem aplikacjami w chmurze.
W ten sposób technicy mogą na przykład dokumentować swoją pracę na miejscu u klienta. Dyspozytorzy w firmie mają w czasie rzeczywistym wgląd w lokalizację techników i postępy ich pracy. Ważne: Nawet bez połączenia z Internetem, podstawowe funkcje aplikacji powinny być dostępne w trybie offline.
W idealnym przypadku platforma zarządzania usługami w terenie z aplikacją internetową i aplikacją mobilną jest jedynym środowiskiem, w którym organizowane są wszystkie etapy konserwacji i serwisowania.
Technik może:
Dyspozytor może:
Zaawansowane aplikacje do zarządzania usługami w terenie są kompatybilne z okularami AR i obsługują zdalną konserwację. Daje to użytkownikom wiele korzyści.
Gdy serwisanci noszą inteligentne okulary, takie jak HMT-1 Mogą oni wywoływać listy kontrolne i instrukcje za pomocą poleceń głosowych bez konieczności przerywania pracy. W przypadku trudnych problemów mogą oni łatwo uzyskać wsparcie od doświadczonego kolegi, przekazując swoje pole widzenia w czasie rzeczywistym za pośrednictwem aplikacji Field Service Management App i będąc prowadzonymi przez cały proces.
Z kolei operatorzy zakładów mogą korzystać z takich okularów AR, aby w razie drobnych problemów uzyskać zdalną pomoc od technika producenta. Oznacza to, że można zrezygnować z prostych czynności wykonywanych na zewnątrz, a klienci unikają dłuższych przestojów.
Wybór najlepszej aplikacji do zarządzania usługami w terenie zależy od indywidualnych wymagań.
Możemy polecić trzech dostawców, którzy są również zoptymalizowani do korzystania z okularów AR:
Firmy zatrudniające pracowników technicznych w terenie znajdują się pod znaczną presją kosztów. Jednocześnie klienci stali się bardziej niecierpliwi ze względu na cyfryzację. Długi czas oczekiwania na wizytę, niesolidny personel – żaden świadczeniodawca nie może już sobie na to pozwolić.
Field Service Management digitalizuje, centralizuje i upraszcza procesy. Z pomocą oprogramowania do zarządzania serwisem przedsiębiorstwa mogą realizować zadania serwisowe nawet o 25 procent szybciej i w ten sposób znacznie obniżyć koszty.
Sterowanie usługami w terenie za pomocą centralnej platformy cyfrowej jest jednak również korzystne dla klientów: dzięki narzędziom do planowania klienci otrzymują terminy z krótszym wyprzedzeniem, technicy mogą rozwiązać wiele problemów zdalnie lub podczas pierwszego spotkania, co zwiększa zadowolenie klientów.
Firmy, które korzystają z inteligentnego oprogramowania do zarządzania usługami w terenie wyróżniają się pozytywnie na tle konkurencji. Szczególnie dla dostawców, którzy nie sprzedają unikalnych technologii, współczesne zarządzanie usługami w terenie jest najlepszym sposobem na przekonanie klientów i utrzymanie ich w długim okresie.
Czy nadal masz pytania dotyczące zarządzania usługami w terenie? Prosimy o kontakt telefoniczny.