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Con la crescente digitalizzazione, anche l’infrastruttura IT nelle aziende sta crescendo. Oltre al classico computer in ufficio, molti impiegati usano dispositivi mobili come smartphone e tablet – o lavorano interamente da casa. Allo stesso tempo, sempre più aziende producono attraverso le sedi, offrendo servizi in tutto il mondo e servendo anche i loro clienti a distanza.
sta diventando così Manutenzione professionale a distanza sempre più importante e utile. Con il loro aiuto, voi e i vostri esperti non dovete più percorrere lunghe distanze, potete rispondere alle domande “a distanza” e chiamare rapidamente un esperto in caso di problemi gravi.
Quindi, quali sono gli strumenti più comuni per la manutenzione e il supporto remoto, come si differenziano e come possono Realtà aumentata aiutare con questo?
I sistemi remoti forniscono l’accesso a computer, server o reti quando non si è sul posto. O per dirla in modo semplice: diversi dispositivi sono collegati tra loro e controllati in questo modo. Questo non deve essere complicato: Nel frattempo, ci sono programmi molto facili da usare che rendono l’accesso remoto il più facile possibile e che segnano anche punti con licenze poco costose.
I sistemi remoti sono spesso utilizzati nell’amministrazione IT e nel servizio IT. Invece di lunghe spiegazioni al telefono, il personale IT accede rapidamente al dispositivo straniero tramite Internet o la rete aziendale ed esamina il problema personalmente. Poi azionano l’altro computer quasi come se fossero seduti di fronte ad esso o avessero in mano lo smartphone. In questo modo, gli esperti possono attivare rapidamente la funzione giusta o mostrare al loro collega l’impostazione nel menu. Con il giusto programma a distanza, questo accesso remoto funziona facilmente, in modo sicuro e quasi senza ritardi.
Questo non è solo utile per i problemi del computer. In particolare, la manutenzione, la riparazione, il montaggio e la messa in servizio delle macchine possono essere ottimizzati con l’aiuto di un software remoto. Particolarmente utili per questo sono le soluzioni professionali che Occhiali intelligenti Alla ALEGER vi offriamo queste soluzioni complete.
Con ALEGER, riduci i tempi di risposta e risparmi le distanze di viaggio per il tuo personale di campo e di servizio. Poiché forniamo il sistema come una soluzione completa, gli occhiali di dati arrivano già impostati – quindi non dovete preoccuparvi dell’installazione e potete usare il dispositivo immediatamente. Gli occhiali di dati utilizzati HMT-1 di RealWear sono appositamente progettati per il servizio sul campo: La batteria dura a lungo, gli sbalzi di temperatura o gli urti, l’umidità e la polvere non la disturbano.
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Una connessione remota è stabilita tra due unità attraverso una rete condivisa. L’internet è spesso usato per questo – con crittografia sicura, naturalmente. Sono anche possibili connessioni dirette attraverso l’intranet o altre reti aziendali chiuse. Di solito entrambe le parti hanno bisogno di un ID e di una password.
Oltre alla trasmissione dello schermo, si può comunicare via video, chat o audio, e si possono anche trasmettere dei file. In questo modo, i vostri esperti non solo vedono “attraverso gli occhi” dei loro colleghi, cioè il loro schermo, ma possono anche fornire loro i documenti necessari in modo non complicato. Tutto questo avviene in tempo reale, ma a seconda del software, possono verificarsi leggeri ritardi.
Il potenziale è grande e lo sono anche le aree di applicazione. Di conseguenza, esistono già sul mercato diversi fornitori di programmi professionali a distanza. Qui troverete una selezione degli strumenti più popolari. Naturalmente, tutti questi sistemi possono essere utilizzati anche per l’home office protetto dai dati.
Il software remoto più conosciuto è quello della società tedesca TeamViewer. Il software cloud può essere utilizzato su tutti i sistemi operativi e collega i dispositivi degli utenti tramite una rete mondiale di router. Le connessioni remote di TeamViewer sono criptate end-to-end. Questo significa che solo il mittente e il destinatario possono decifrare i dati. Il contenuto è così protetto e non può essere letto nemmeno da “intermediari” come il produttore del software o il fornitore di telecomunicazioni.
Con TeamViewer, è possibile accedere al dispositivo finale straniero con pochi clic e controllarlo come il proprio computer. Il client web di TeamViewer è nuovo: tutte le funzioni possono essere utilizzate tramite il browser, il programma deve solo essere installato sul dispositivo di destinazione. Questo può essere pratico se un membro del personale di supporto non ha accesso al proprio computer al momento o non è autorizzato a installare software.
Perché può valere ancora la pena di cercare delle alternative? Anche se i modelli di licenza di TeamViewer sono abbastanza attraenti per le aziende – altri software remoti sono spesso migliori in un confronto dei costi. E: in alcuni test, TeamViewer è stato più lento della concorrenza e ha mostrato una maggiore latenza.
Allora, quali sono le alternative a TeamViewer?
Rispetto al top dog, il programma remoto Anydesk, indipendente dalla piattaforma, si comporta meglio in diversi modi: la qualità dell’immagine e il ritardo sono i migliori voti per l’accesso remoto. In termini di prezzo, le versioni entry-level per utenti solitari e piccoli team sono più economiche del concorrente TeamViewer. Anydesk offre caratteristiche simili e non lascia nulla a desiderare in un confronto diretto.
Oltre alle opzioni di manutenzione remota, il software si concentra fortemente sull’home office: con Remote Printing, per esempio, i dipendenti possono accedere alla stampante aziendale da casa e quindi inviare facilmente i documenti ai dipendenti in loco. Per la sicurezza, Anydesk offre la cosiddetta whitelisting oltre alla crittografia simile a quella delle banche online con TLS1.2: Questo vi permette di specificare i singoli utenti che possono accedere al vostro computer ed escludere automaticamente tutti gli utenti non elencati.
Un’altra alternativa a TeamViewer è Cisco WebEx. Il software remoto Cisco WebEx permette riunioni e flussi virtuali, così come il supporto remoto tramite l’accesso al PC. I clienti business possono anche combinare questo con un sistema di accodamento e biglietteria. Se la domanda di sostegno è maggiore del previsto, il programma assegna automaticamente dei posti in attesa. I vostri esperti possono quindi gestire la fretta lavorando attraverso la coda o i ticket di supporto inviati a turno. Questo è un chiaro vantaggio che TeamViewer non offre.
D’altra parte, WebEx, proprio come Anydesk, non è basato sul web, cioè non funziona nel browser come TeamViewer. Il software deve quindi essere installato su tutti i computer degli utenti. Inoltre, l’interfaccia utente non sembra così moderna e può essere facilmente travolgente all’inizio. Tuttavia, Cisco è una buona entrata nel mondo dei sistemi di manutenzione remota più complessi.
L’accesso remoto ai computer e ai dispositivi mobili di altre persone offre quindi molte possibilità. Ma i vostri dipendenti non sono sempre seduti ai loro computer in ufficio, hanno bisogno di supporto in viaggio. Questo è possibile sui dispositivi mobili. In alcuni ambienti di lavoro e professioni, può avere senso fare un passo avanti – con l’aiuto della realtà aumentata.
Sia che si utilizzi un “classico” dispositivo terminale mobile o un head-mounted display quando si è in movimento Display montati sulla testa In entrambi i casi, la telecamera integrata nel rispettivo dispositivo prende il controllo del flusso video. I dispositivi mobili hanno il grande vantaggio di essere molto facili da usare – e li portiamo quasi sempre con noi.
Il grande vantaggio dei display montati sulla testa, d’altra parte, è che le mani dei vostri dipendenti sono libere sul posto. Usa gli occhiali solo con il controllo vocale e può così concentrarsi sul suo lavoro. Naturalmente, a seconda dell’uso desiderato, avrete bisogno di uno Smart Glasses o di un Occhiali di realtà mista . Quindi quali programmi sono adatti al supporto remoto con la realtà aumentata?
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La maggior parte dei programmi di manutenzione a distanza sono progettati per essere utilizzati tramite PC, ma anche su smartphone e tablet. Solo alcune soluzioni sono state specificamente Strumento di manutenzione remota AR progettato.
TeamViewer ora supporta anche l’applicazione AR con occhiali per dati e offre soluzioni speciali per i clienti industriali con l’aiuto di prodotti software acquistati da Ubimax. Tuttavia, i prodotti concorrenti possono già guardare indietro su molti anni di esperienza nel campo dell’AR. Anche qui vale la pena fare un confronto.
Lo strumento di videoconferenza di Microsoft è già incluso in tutti i pacchetti MS Office per le aziende. Il pacchetto software offre il vantaggio che tutti i prodotti MS Office sono coordinati tra loro e le squadre si integrano bene. Quello che molti non sanno: MS Teams può anche fare la realtà aumentata. Oltre alla nota e popolare funzione di videochiamata, Teams offre anche un’opzione economica e sicura per il (semplice) supporto AR.
Cisco WebEx può già essere utilizzato gratuitamente con gli occhiali per i dati come versione “freemium”, ma le funzioni più avanzate richiedono una licenza. Questo è già il caso, per esempio, quando si vogliono aggiungere diversi host o utenti a una conversazione. Un vantaggio per le videochiamate semplici in cui diverse persone condividono una telecamera è il riconoscimento automatico delle persone: ai parlanti attivi viene assegnata una targhetta con il nome grazie all’intelligenza artificiale.
Il software EvoCall è stato sviluppato appositamente per l’uso nella manutenzione a distanza. Collega gli occhiali di dati con smartphone, tablet e PC. L’accesso è possibile sia tramite il browser che tramite un’app dedicata. Un elevato standard di crittografia garantisce la sicurezza e, a seconda delle vostre esigenze, EvoCall viene utilizzato come software cloud o installato sul vostro sistema. Un punto a favore: le chiamate in conferenza permettono di chiamare diversi esperti allo stesso tempo per la manutenzione a distanza.
In sintesi, i vari sistemi di supporto remoto offrono una vasta gamma di funzioni. dalla videotelefonia alla manutenzione professionale a distanza con o senza occhiali AR. Le varianti gratuite permettono di provare alcune delle funzioni e testare i casi d’uso iniziali. In particolare, la connettività remota con occhiali di dati offre un grande potenziale per l’industria e un grande passo verso Fabbrica intelligente .
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Naturalmente, è possibile acquistare i migliori occhiali intelligenti da ALEGER. Saremo anche felici di consigliarvi sulla scelta e le aree di applicazione.
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