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L’importance de la télémaintenance dans l’industrie ne cesse de croître. Grâce à la mise en réseau des appareils via Internet, aux réseaux internes des entreprises et aux réseaux mobiles plus rapides, la maintenance à distance est aujourd’hui une excellente alternative à l’assistance sur site dans de nombreux domaines d’application. Découvrez ici comment optimiser vos processus de travail et de dépannage grâce aux meilleurs logiciels du marché.
La télémaintenance offre à un technicien la possibilité de surveiller et d’entretenir un appareil, une installation, ou une machine, sans être à proximité de l’appareil.
Dans l’industrie en particulier, la maintenance à distance promet, en relation avec les Maintenance intelligente et aux nouvelles technologies comme Réalité augmentée des coûts plus faibles avec une meilleure disponibilité des installations et une utilisation plus efficace des ressources. Mais la maintenance à distance présente aussi des défis. Nous expliquons comment fonctionne la télémaintenance, quel est le meilleur logiciel de télémaintenance et quels sont les défis auxquels l’industrie est confrontée.
Lors d’une maintenance à distance, un Logiciel à distance entre un appareil et un autre, une connexion est établie et des données sont transmises. Dans le cas de la transmission passive, le technicien voit ce que l’utilisateur voit et fait à l’autre extrémité de la connexion. La transmission active permet au technicien de contrôler lui-même l’appareil.
Les appareils utilisés peuvent être un ordinateur classique, une tablette, un smartphone ou un ordinateur portable. Lunettes intelligentes peuvent entrer en ligne de compte. La connexion ne doit pas nécessairement se faire via Internet. La télémaintenance via le réseau mobile est utilisée par exemple lorsqu’il s’agit de la télémaintenance par téléphone portable.
En principe, tout appareil doté d’une interface permettant d’établir une connexion via un réseau ou une ligne peut être entretenu à distance.
Le marché des logiciels de télémaintenance est désormais vaste, mais la plupart des solutions standard se ressemblent beaucoup en termes de fonctionnalités. Nous avons comparé trois des solutions les plus répandues en Allemagne.
Teamviewer est l’une des solutions logicielles les plus utilisées pour la maintenance à distance. Le logiciel est gratuit pour les particuliers, tandis que les professionnels paient un montant mensuel. Teamviewer a été développé à l’origine pour la maintenance des ordinateurs de bureau. Entre-temps, le développeur propose toutefois des versions spéciales.
Comment fonctionne Teamviewer ?
Avec Teamviewer, l’expéditeur et le destinataire des données doivent télécharger le programme. Le PC récepteur crée un code à l’aide du programme, que l’émetteur peut ensuite saisir. Ensuite, l’expéditeur a un contrôle total sur le PC du destinataire.
Avec l’application Teamviewer, la télémaintenance fonctionne également via un smartphone Android ou iOS. L’inverse fonctionne également – à partir d’un PC, ils font simplement une télémaintenance Android (ou une télémaintenance iOS).
Combien coûte Teamviewer ?
Teamviewer est gratuit pour un usage privé. Pour les entreprises, il existe différents modèles de licence avec facturation mensuelle, en fonction des besoins et de la taille de l’entreprise.
Quelle est la sécurité de Teamviewer ?
Teamviewer utilise un cryptage asymétrique, ce qui signifie qu’il n’est pas possible de le décrypter selon les normes actuelles, à l’instar du célèbre système de cryptage des courriels PGP. Comme la clé privée ne quitte jamais l’ordinateur client, les tiers ne peuvent jamais lire la communication.
AnyDesk est un programme similaire à Teamviewer et fonctionne de la même manière.
De même, avec AnyDesk, un technicien peut se connecter à un ordinateur, un smartphone, une tablette ou des lunettes de données afin d’identifier et de résoudre les problèmes.
Le fonctionnement et les fonctionnalités d’AnyDesk sont en grande partie identiques à ceux de Teamviewer.
Combien coûte AnyDesk ?
AnyDesk est gratuit pour un usage privé. Il existe différents modèles de licence pour les entreprises et les utilisateurs professionnels.
Quel est le niveau de sécurité d’Anydesk ?
AnyDesk accorde une grande importance à la sécurité. La transmission des données s’effectue avec TLS 1.2, les connexions sont vérifiées par une clé de 2048 bits. Dans la version pour entreprises, il y a aussi l’option de faire fonctionner AnyDesk seul au sein du réseau de l’entreprise. Ainsi, aucun trafic de données n’est transmis à l’extérieur.
Alors que Teamviewer et Anydesk ont été développés principalement pour la télémaintenance de PC, de smartphones et de tablettes, ALEGER s’attaque directement aux besoins de l’industrie. Avec ALEGER, vous pouvez utiliser des lunettes intelligentes pour la maintenance à distance.
Comment fonctionne ALEGER Remote avec les lunettes intelligentes ?
Un collaborateur sur place met les lunettes de données et a les mains libres pour utiliser les machines de manière adéquate. Grâce à ALEGER Remote, l’employé se met alors en relation avec un collaborateur du support à l’aide de ses Smart Glasses.
Aussi avec Lunettes de réalité mixte et Écrans montés sur tête vous pouvez utiliser ALEGER Remote sans problème.
Avantages d’ALEGER Remote
Le collaborateur du support voit maintenant la même chose que l’employé. C’est comme s’il était lui-même sur place. Grâce au traitement d’image intégré et à la mise au point automatique, il peut ainsi se faire rapidement une idée de la situation. Un chat intégré permet de communiquer avec les collaborateurs sur place. Les chats sont automatiquement traduits sur demande, de sorte que la collaboration transfrontalière ne pose aucun problème. Le contrôle de l’outil fonctionne sur tous les terminaux : PC, tablette ou smartphone.
Bien entendu, nous vous conseillons volontiers sur l’utilisation des logiciels et du matériel informatique adaptés à vos cas d’utilisation.
Faites-vous rappeler maintenant :
Teamviewer et AnyDesk sont des alternatives équivalentes. Que ce soit pour l’assistance sur PC, la télémaintenance Android ou la télémaintenance iOS, les deux solutions logicielles sont tout aussi adaptées aux particuliers.
Dans le domaine professionnel, Teamviewer et AnyDesk offrent également des fonctionnalités similaires. TeamViewer offre de meilleures possibilités de collaboration inter-équipes, tandis qu’AnyDesk se distingue par une interface utilisateur moderne.
ALEGER Remote s’adresse spécifiquement aux clients industriels qui souhaitent utiliser des lunettes de données pour effectuer une maintenance à distance. Des fonctions telles que le chat en direct traduit automatiquement et l’édition d’images en direct font d’ALEGER Remote un outil puissant pour la maintenance à distance dans le secteur industriel.
Dans l’industrie, la maintenance a longtemps signifié avant tout la gestion des ruptures : les installations étaient utilisées jusqu’à ce qu’une erreur survienne, puis réparées par une équipe.
Avec des installations de plus en plus complexes, la maintenance a été de plus en plus intégrée dans les processus d’exploitation normaux afin d’augmenter la disponibilité des installations et de minimiser les dommages économiques. Avec la transformation numérique et les innovations technologiques, la tendance actuelle est de passer de la maintenance à la smart maintenance.
La Smart Maintenance est une approche globale qui permet une maintenance prédictive grâce à la numérisation des installations de production. Des capteurs sont installés dans une machine et enregistrent en permanence des données sur l’état de la machine. Un logiciel évalue ces données et détecte, à l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique, quand la machine est sur le point d’être défectueuse. Les défauts sont ainsi corrigés avant que la machine ne s’arrête.
Cela augmente la disponibilité de l’installation et l’efficacité globale de l’installation. Cela est possible grâce à des capteurs qui peuvent être intégrés de manière rentable dans les plus petits composants. Les logiciels ne cessent également de s’améliorer : ainsi, les technologies d’automatisation ont massivement bénéficié de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle au cours des dernières années.
Dans ce contexte, l’importance de la télémaintenance pour l’industrie ne cesse de croître. Si les installations sont de toute façon numérisées, pourquoi ne pas numériser également la maintenance et laisser des techniciens entretenir les installations à distance ?
Ce n’est pas seulement intéressant en période de pandémie. En effet, en plus d’une sécurité accrue, le technicien économise les frais de déplacement et donc du temps et de l’argent. En théorie, le technicien peut aussi se trouver à l’autre bout du monde. C’est un avantage en particulier lorsque la
Usine intelligente
il s’agit d’appareils très spécifiques qui ne peuvent être entretenus que par quelques experts. Les machines cassées des donneurs d’ordre sont réparées et remises en service plus rapidement. De plus, les tâches de maintenance standard ne perturbent pas le fonctionnement de l’entreprise, car elles peuvent être effectuées en dehors des heures de bureau habituelles.
Mais l’installation d’un logiciel de télémaintenance ne suffit pas. Les systèmes et équipements à entretenir sont plus complexes que les ordinateurs domestiques traditionnels. Les entreprises sont confrontées à de multiples défis pour passer de la maintenance à la smart maintenance.
Mais l’installation d’un logiciel de télémaintenance ne suffit pas. Les systèmes et équipements à entretenir sont plus complexes que les ordinateurs domestiques traditionnels. Les entreprises sont confrontées à de multiples défis pour passer de la maintenance à la smart maintenance.
Pour qu’un technicien puisse entretenir une installation à distance, les données nécessaires doivent être collectées et préparées de manière à ce que le technicien puisse y avoir accès. Contrairement à la maintenance d’un ordinateur de bureau, il n’existe généralement pas d’interface graphique simple.
C’est pourquoi ALEGER s’est spécialisé dans les technologies modernes de réalité augmentée, car elles offrent des solutions optimales à ce problème.
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Les lunettes intelligentes associent la réalité à des données supplémentaires, qui sont ensuite diffusées sous forme d’image dans la réalité. Le technicien peut utiliser cette réalité modifiée pour accéder aux systèmes où qu’il se trouve et voir ainsi directement toutes les données pertinentes. Pour ce faire, il utilise Logiciel AR qui lui transmet l’image des lunettes AR.
Sécurité de la télémaintenance
Lors de la maintenance à distance, des informations sensibles sont nécessairement échangées et rendues accessibles à des tiers. Il faut donc s’assurer que :
Les programmes modernes de télémaintenance résolvent le problème en utilisant le cryptage asymétrique. La clé privée n’est alors détenue que par le destinataire. Il est ainsi impossible que des tiers puissent lire les données.
La connexion elle-même est également cryptée pour les logiciels de télémaintenance. Certains programmes offrent également la possibilité d’utiliser le logiciel exclusivement sur le réseau WLAN de l’entreprise.
La téléassistance est l’un des champs d’application les plus prometteurs de la transformation numérique.
Les logiciels de télémaintenance pour le support à distance des PC et autres terminaux sont aujourd’hui déjà très sophistiqués et, dans le domaine industriel également, des outils comme ALEGER Remote offrent des possibilités d’organiser plus efficacement la maintenance des installations, d’économiser des ressources et d’augmenter la disponibilité des installations.
Cette évolution est toutefois loin d’être terminée et les entreprises doivent relever de nombreux défis avant que la maintenance intelligente ne remplace complètement les processus de maintenance traditionnels.
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