Меню
Има много причини, поради които през последните години изискванията към техническите полеви услуги в промишлените предприятия са се увеличили: Темпото на иновациите се увеличава, изискванията на клиентите и конкурентният натиск нарастват. Цифровите приложения за управление на полеви услуги са един от начините, по които компаниите могат да организират по-ефективно техническите си полеви услуги и да повишат качеството им.
Кой служител на място е квалифициран за коя задача на клиента? Как могат да се използват оптимално маршрутите и да се избегнат празните пътувания? Има ли достатъчно материали на разположение на сервизните техници? Диспечерите в офиса се грижат точно за такива въпроси в рамките на управлението на услугите на място.
Управлението на полеви услуги описва планирането, контрола и оптимизацията на техническите полеви услуги. Компаниите обикновено използват цифрови приложения за координиране на полевите операции. Каква е ролята на Разширена реалност в управлението на полеви услуги, ще научите в тази статия.
Дигитализацията промени всички сфери на компанията, включително техническото обслужване на място. В миналото задачите се координираха на хартиен носител, но сега повечето компании са прехвърлили управлението на полевите услуги към цифрови приложения. Но цифровите технологии не винаги са по-добри или по-ефективни.
Редица компании все още използват списъци в Excel или подобни приложения за контрол на внедряването и осигуряване на качеството. Резултатът: оценките са сложни, а мобилният достъп е невъзможен или неудобен.
Друга строителна площадка е комуникацията с клиентите и техниците. Това се прави предимно чрез електронна поща, без да се разпределят процесите, така че мениджърите на място трябва да се справят с потока от съобщения от различни контакти всеки ден. Ефективността изглежда различно.
И не на последно място, в процеса от запитването на клиента до фактурирането има различни прекъсвания на медията: данните трябва да се прехвърлят ръчно от хартиения протокол на техника към цифровата система и оттам от едно приложение към друго. Това оскъпява скоростта и увеличава вероятността от грешки.
Независимо от умерените усилия за цифровизация, професионалното управление на полевите услуги си заслужава само с оглед на натиска върху разходите. Индустриалните компании все повече се конкурират с доставчици от цял свят. Те са принудени да организират процесите си по-ефективно и да повишат качеството на услугите си. Точно тук се намесва управлението на полеви услуги.
Софтуерът за управление на полето централизира и опростява техническите операции на полето, като позволява на компаниите да увеличат производителността и да намалят разходите.
Софтуерът за полеви услуги улеснява мениджърите на полеви услуги да разпределят оптимално персонала си и да планират ефективно маршрутите. Ако могат да видят с един поглед и дори в реално време къде се намират служителите, те могат бързо да определят кой колега със свободен капацитет е наблизо и може да поеме работата в случай на отлагане или заболяване на техника.
Тъй като всички процеси – от комуникацията с техниците, през планирането на материалите и работното време, до документирането на резултатите от проверките – са организирани в една платформа, оценките могат ясно да покажат къде процесите са неуспешни и къде има потенциал за оптимизация. По този начин компаниите се нуждаят от по-малко диспечери, за да координират същия брой техници.
На място служителите могат да въведат състоянието си или разхода на материали в приложението за управление на полеви услуги само с няколко кликвания чрез таблет или смартфон. Ако имате някакви запитвания или се нуждаете от помощ при ремонт, моля, свържете се с нас. Умни очила и Софтуер AR са на разположение за дистанционна поддръжка. По този начин се избягват допълнителни срещи.
Разберете тук кои Отдалечен софтуер е най-добрият.
Клиентите се възползват и от стратегическото управление на полевите услуги: благодарение на оптимизираните маршрути и подобрените комуникационни процеси техниците са не само по-точни. Като цяло на клиентите вече не се налага да чакат толкова дълго за срещи за ремонт.
Самите срещи обикновено отнемат по-малко време, тъй като служителите на място могат да се подготвят по-добре благодарение на професионално планираните Работни потоци и прогнозна поддръжка могат да се подготвят по-добре. Фактът, че даден техник открива на място, че му липсва материал или ноу-хау, на практика вече не е проблем. Реална полза за клиентите. Възприеманото качество на услугата се повишава, разходите за нея Поддръжка и Поддръжка намаляване.
Софтуерът за управление на полеви услуги е на разположение на компаниите за цифрова организация на техническите им полеви услуги. Междувременно има редица доставчици, чиито цифрови платформи предлагат различни функционалности.
За да се реализира пълният му потенциал, приложението трябва да може да се интегрира в ERP системата на компанията по такъв начин, че фактурирането и комуникацията с клиентите (CRM) също да са свързани с него.
Софтуерът трябва да опрости работата както на мениджърите на място, така и на сервизните техници. Последният трябва да е достъпен от всяко крайно устройство – смартфон, таблет, Очила за смесена реалност или Дисплей, монтиран на главата – да имате достъп до платформата. Затова професионалните приложения за управление на полеви услуги са облачни приложения.
По този начин техниците могат да документират работата си на място с клиента, например. Диспечерите в компанията имат поглед в реално време върху местоположението на техниците и хода на работата им. Важно: Дори и без връзка с интернет основните функции на приложението трябва да са достъпни в офлайн режим.
В идеалния случай платформата за управление на полеви услуги с уеб приложение и мобилно приложение е единствената среда, в която се организират всички етапи на поддръжката и обслужването.
Техническият специалист може да:
Диспечерът може да:
Мощните приложения за управление на полеви услуги са съвместими с очила AR и поддържат дистанционна поддръжка. Това предлага различни предимства за потребителите.
Когато сервизните техници носят интелигентни очила като HMT-1 те могат да извикват контролни списъци и инструкции с гласова команда, без да се налага да прекъсват работата си. В случай на трудни проблеми те могат лесно да получат подкрепа от опитен колега, като предадат своето поле на наблюдение в реално време чрез приложението за управление на полеви услуги и бъдат напътствани в процеса.
На свой ред операторите на инсталации могат да използват такива очила с разширена реалност, за да получат дистанционна помощ от техник от производителя в случай на малки проблеми. Това означава, че простите операции на открито могат да бъдат пропуснати, а клиентите да избегнат по-дълги престои.
Кое приложение ще изберете най-добре за управление на полеви услуги зависи от индивидуалните ви изисквания.
Можем да ви препоръчаме трима доставчици, които също са оптимизирани за използване на очила за разширена реалност:
Компаниите с технически персонал на терен са подложени на значителен натиск по отношение на разходите. В същото време клиентите стават все по-нетърпеливи поради цифровизацията. Дългото чакане за преглед, ненадеждният персонал – това вече не може да си позволи нито един доставчик.
Управлението на полеви услуги дигитализира, централизира и опростява процесите. С помощта на софтуера за управление на услугите компаниите могат да изпълняват задачите по поддръжката до 25% по-бързо и по този начин да намалят значително разходите си.
Контролът на полевите услуги чрез централна цифрова платформа обаче е от полза и за клиентите: инструментите за планиране гарантират, че клиентите получават срещи в по-кратки срокове, техниците могат да решат много проблеми от разстояние или при първата среща, и по този начин увеличават удовлетвореността на клиентите.
Компаниите, които използват интелигентен софтуер за управление на полеви услуги, се отличават положително от конкуренцията. Особено за доставчиците, които не продават уникални технологии, съвременното управление на полевите услуги е най-добрият начин да убедят клиентите си и да ги задържат в дългосрочен план.
Все още ли имате въпроси относно управлението на полеви услуги? Моля, не се колебайте да ни се обадите.
Просто ни напишете заявката си. Ще се свържем с вас през следващите
5 минути!
Този сайт е защитен с reCAPTCHA и се прилагат Политиката за поверителност и Условията за ползване на Google.
