Меню
Существует множество причин, по которым в последние годы возросли требования к техническому полевому сервису в промышленных компаниях: Темпы инноваций растут, требования клиентов и конкурентное давление усиливаются. Цифровые приложения для управления выездным обслуживанием — это один из способов, с помощью которого компании могут более эффективно организовать техническое обслуживание на местах и повысить качество услуг.
Кто из полевых сотрудников подходит для выполнения задания клиента? Как можно оптимально использовать маршруты и избежать пустых поездок? Имеется ли достаточное количество материалов для специалистов по техническому обслуживанию? Диспетчеры в офисе занимаются именно такими вопросами в рамках управления выездным обслуживанием.
Управление полевым обслуживанием описывает планирование, контроль и оптимизацию технического полевого обслуживания. Компании обычно используют цифровые приложения для координации полевых операций. Какую роль Дополненная реальность в управлении полевыми услугами, вы узнаете в этой статье.
Цифровизация изменила все сферы деятельности компании, включая техническую полевую службу. В прошлом задания координировались по бумажным графикам, но сейчас большинство компаний перевели управление полевым обслуживанием на цифровые приложения. Но цифровые технологии не всегда лучше или эффективнее.
Ряд компаний по-прежнему используют списки Excel или аналогичные приложения для контроля развертывания и обеспечения качества. Результат: оценки сложны, а мобильный доступ невозможен вообще или неудобен.
Еще одна строительная площадка — это общение с клиентами и техническими специалистами. В основном это делается по электронной почте, без распределения процессов, так что менеджерам на местах приходится каждый день иметь дело с потоком сообщений от различных контактов. Эффективность выглядит по-другому.
И последнее, но не менее важное: в процессе от запроса клиента до выставления счета существуют различные разрывы в носителях: данные приходится переносить вручную из бумажного протокола техника в цифровую систему, а затем из одного приложения в другое. Это удорожает скорость и увеличивает вероятность ошибок.
Независимо от умеренных усилий по оцифровке, профессиональное управление выездным обслуживанием стоит того, чтобы только с учетом давления на стоимость. Промышленные компании все больше конкурируют с поставщиками по всему миру. Они вынуждены более эффективно организовывать свои процессы и повышать качество обслуживания. Именно здесь на помощь приходит управление полевым обслуживанием.
Программное обеспечение для управления полевыми работами централизует и упрощает технические полевые операции, позволяя компаниям повысить производительность и снизить затраты.
Программное обеспечение для выездного обслуживания облегчает руководителям выездных служб оптимальное распределение персонала и эффективное планирование маршрутов. Если они могут видеть с первого взгляда и даже в режиме реального времени, где находятся сотрудники, они могут быстро определить, кто из коллег со свободными возможностями находится поблизости и может взять на себя ответственность в случае отсрочки или болезни технического специалиста.
Поскольку все процессы, от общения с техническими специалистами, планирования материалов и рабочего времени до документирования результатов проверок, организованы на одной платформе, оценки могут четко показать, где процессы идут с перебоями и где есть потенциал для оптимизации. Таким образом, компаниям требуется меньше диспетчеров для координации работы того же количества технических специалистов.
На месте сотрудники могут вводить данные о своем состоянии или расходе материалов в приложение Field Service Management всего несколькими щелчками мыши с помощью планшета или смартфона. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь в ремонте, пожалуйста, свяжитесь с нами. Умные очки и AR Software доступны для удаленной поддержки. Таким образом, можно избежать дополнительных назначений.
Узнайте здесь, какие Удаленное программное обеспечение самый лучший.
Клиенты также получают выгоду от стратегического управления выездным обслуживанием: благодаря оптимизации маршрутов и улучшению процессов коммуникации технические специалисты не только более пунктуальны. Клиентам, как правило, больше не приходится так долго ждать приема на ремонт.
Сами встречи обычно занимают меньше времени, так как сотрудники на местах могут лучше подготовиться благодаря профессионально спланированной работе. Рабочие процессы и предиктивное обслуживание могут подготовиться лучше. Тот факт, что технический специалист на месте обнаруживает, что ему не хватает материала или ноу-хау, практически перестает быть проблемой. Реальное преимущество для клиентов. Воспринимаемое качество услуги повышается, ее стоимость для Техническое обслуживание и Техническое обслуживание снижение.
Программное обеспечение для управления полевым обслуживанием доступно компаниям для цифровой организации технического полевого обслуживания. В то же время существует ряд провайдеров, чьи цифровые платформы предлагают различные функциональные возможности.
Для того чтобы полностью реализовать свой потенциал, приложение должно быть интегрировано в ERP-систему компании таким образом, чтобы с ним были связаны выставление счетов и общение с клиентами (CRM).
Программное обеспечение должно упростить работу как менеджеров, так и сервисных техников. Последний, в частности, должен быть доступен с любого конечного устройства — смартфона, планшета, Очки смешанной реальности или Дисплей с креплением на голове — иметь доступ к платформе. Поэтому профессиональные приложения для управления полевым обслуживанием являются облачными приложениями.
Таким образом, технические специалисты могут документировать свою работу, например, на месте с заказчиком. Диспетчеры компании в режиме реального времени имеют представление о местонахождении технических специалистов и ходе их работы. Важно: Даже без подключения к Интернету основные функции приложения должны быть доступны в автономном режиме.
В идеале платформа управления полевым обслуживанием с веб-приложением и мобильным приложением является единственной средой, в которой организованы все этапы технического и сервисного обслуживания.
Техник может:
Диспетчер может:
Мощные приложения для управления полевым обслуживанием совместимы с очками AR и поддерживают удаленное обслуживание. Это дает различные преимущества для пользователей.
Когда специалисты по техническому обслуживанию надевают «умные очки», такие как HMT-1 они могут вызывать контрольные списки и инструкции по голосовой команде, не прерывая работы. В случае возникновения сложных проблем они могут легко получить поддержку опытного коллеги, передав свое поле зрения в режиме реального времени через приложение Field Service Management App и получив руководство в процессе работы.
Операторы установок, в свою очередь, могут использовать такие AR-очки для получения удаленной помощи от технического специалиста компании-производителя в случае возникновения мелких проблем. Это означает, что можно отказаться от простых операций на открытом воздухе и избежать длительных простоев.
Какое приложение лучше выбрать для управления полевым обслуживанием, зависит от ваших индивидуальных требований.
Мы можем порекомендовать трех провайдеров, которые также оптимизированы для использования AR-очков:
Компании с техническим персоналом на местах испытывают значительное давление со стороны затрат. В то же время клиенты стали более нетерпеливыми из-за цифровизации. Долгое время ожидания приема, ненадежный персонал — ни один поставщик услуг больше не может себе этого позволить.
Управление полевым обслуживанием оцифровывает, централизует и упрощает процессы. С помощью программного обеспечения для управления обслуживанием компании могут выполнять задания по техническому обслуживанию на 25 процентов быстрее и тем самым значительно сократить свои расходы.
Однако управление выездным обслуживанием с помощью центральной цифровой платформы также является преимуществом для клиентов: благодаря инструментам планирования клиенты получают назначенные встречи в более короткие сроки, технические специалисты могут решать многие проблемы удаленно или при первой встрече, что повышает удовлетворенность клиентов.
Компании, использующие интеллектуальное программное обеспечение для управления полевым обслуживанием, выгодно отличаются от конкурентов. Особенно для поставщиков, которые не продают уникальные технологии, современное управление полевым обслуживанием является лучшим способом убедить клиентов и удержать их в долгосрочной перспективе.
У вас остались вопросы об управлении полевым обслуживанием? Пожалуйста, не стесняйтесь звонить нам.
Просто напишите нам свой запрос. Мы свяжемся с вами в следующем
5 минут!
Этот сайт защищен reCAPTCHA, и к нему применяются Политика конфиденциальности и Условия предоставления услуг Google.
