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Avec la numérisation croissante, l’infrastructure informatique des entreprises se développe également. Outre l’ordinateur classique au bureau, de nombreux employés utilisent des terminaux mobiles comme les smartphones et les tablettes – ou travaillent entièrement à domicile. Parallèlement, de plus en plus d’entreprises produisent sur plusieurs sites, proposent des services dans le monde entier et servent également leurs clients à distance.
Ainsi, elle devient télémaintenance professionnelle de plus en plus importante et utile. Grâce à eux, vous et vos spécialistes n’avez plus besoin de faire de longs voyages, vous pouvez répondre facilement aux questions « à distance » et faire appel rapidement à un expert en cas de problème majeur.
Quels sont donc les outils les plus courants pour la maintenance et l’assistance à distance, comment se différencient-ils et comment peuvent-ils être utilisés ? Réalité augmentée peuvent-ils aider ?
Les systèmes à distance permettent d’accéder à des ordinateurs, des serveurs ou des réseaux lorsque l’on n’est pas soi-même sur place. Ou plus simplement : plusieurs appareils sont reliés entre eux et contrôlés de cette manière. Cela ne doit pas être compliqué : Il existe aujourd’hui des programmes très conviviaux qui rendent l’accès à distance aussi simple que possible et qui, en outre, marquent des points avec des licences avantageuses.
Les systèmes distants sont souvent utilisés dans l’administration informatique et les services informatiques. Au lieu de longues explications au téléphone, les collaborateurs IT accèdent rapidement à l’appareil étranger via Internet ou le réseau de l’entreprise et examinent eux-mêmes le problème. Ils utilisent alors l’autre ordinateur presque comme s’ils étaient assis devant ou comme s’ils tenaient leur smartphone dans la main. Les experts peuvent ainsi activer rapidement la bonne fonction ou montrer à leur collègue le réglage dans le menu. Avec le bon programme à distance, cet accès à distance se déroule de manière simple, sûre et pratiquement sans délai.
Cela n’est pas seulement utile pour les problèmes informatiques. En particulier, l’entretien, la réparation, le montage et la mise en service de machines peuvent être optimisés à l’aide de logiciels à distance. Des solutions professionnelles sont particulièrement utiles à cet effet Lunettes intelligentes Chez ALEGER, nous vous proposons ces solutions complètes.
Avec ALEGER, vous réduisez les temps de réaction et économisez les déplacements de vos collaborateurs du service extérieur et du service après-vente. Comme nous vous livrons le système sous forme de solution complète, les lunettes de données arrivent chez vous déjà équipées – vous n’avez donc plus à vous soucier de l’installation et pouvez utiliser l’appareil immédiatement. Les lunettes de données utilisées HMT-1 de RealWear est spécialement conçue pour le travail sur le terrain : La batterie dure longtemps, les variations de température ou les chocs, l’humidité et la poussière ne leur font pas peur.
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Une connexion à distance est établie entre deux appareils via un réseau partagé. L’Internet est souvent utilisé à cet effet – avec un cryptage sécurisé, bien entendu. Il est également possible d’établir des connexions directes via l’intranet ou d’autres réseaux d’entreprise fermés. La plupart du temps, les deux parties ont besoin d’un identifiant et d’un mot de passe.
En plus d’une transmission d’écran, vous pouvez communiquer par vidéo, chat ou audio, et même transmettre des fichiers. Ainsi, vos experts ne voient pas seulement « à travers les yeux » de leurs collègues, c’est-à-dire leur écran, mais peuvent aussi leur fournir facilement les documents nécessaires. Tout cela se fait en temps réel, mais de légers retards peuvent survenir selon les logiciels.
Le potentiel est grand et les domaines d’application le sont aussi. En conséquence, il existe déjà plusieurs fournisseurs de programmes professionnels à distance sur le marché. Vous trouverez ici une sélection des outils les plus populaires. Bien entendu, tous ces systèmes peuvent également être utilisés dans le cadre d’un bureau à domicile où la protection des données est garantie.
Le logiciel à distance le plus connu est celui de l’entreprise allemande TeamViewer. Le logiciel cloud peut être utilisé sur tous les systèmes d’exploitation et relie les appareils des utilisateurs via un réseau mondial de routeurs. Les connexions TeamViewer à distance sont cryptées de bout en bout. Cela signifie que seuls l’émetteur et le récepteur peuvent décrypter les données. Le contenu est ainsi protégé et ne peut pas non plus être lu par des « intermédiaires » tels que le fabricant du logiciel ou l’opérateur de télécommunications.
Avec TeamViewer, ils peuvent accéder au terminal étranger en quelques clics et le contrôler comme leur propre ordinateur. La nouveauté est le client web TeamViewer : toutes les fonctions peuvent ainsi être utilisées via le navigateur, il suffit d’installer le programme sur l’appareil cible. Cela peut être pratique si un membre du personnel d’assistance n’a pas accès à son propre ordinateur à un moment donné ou s’il n’est pas autorisé à installer un logiciel.
Pourquoi cela vaut-il la peine de chercher des alternatives ? Même si les modèles de licence de TeamViewer sont tout à fait intéressants pour les entreprises – d’autres logiciels à distance obtiennent souvent de meilleurs résultats dans la comparaison des coûts. Et : dans certains tests, TeamViewer était plus lent que ses concurrents et présentait une latence plus importante.
Quelles sont donc les alternatives à TeamViewer ?
En comparaison avec le cerf de la place, le programme à distance indépendant de la plateforme Anydesk obtient de meilleurs résultats à plusieurs reprises : la qualité de l’image et le retard montrent les meilleurs marqueurs pour l’accès à distance. Le prix est plus avantageux que celui de son concurrent TeamViewer, surtout pour les variantes d’entrée de gamme destinées aux utilisateurs solitaires et aux petites équipes. Pourtant, Anydesk offre des fonctionnalités similaires et ne manque de rien en comparaison directe.
Outre les possibilités de maintenance à distance, le logiciel mise aussi beaucoup sur le bureau à domicile : avec Remote Printing, les collaborateurs peuvent par exemple accéder à l’imprimante de l’entreprise depuis leur domicile et envoyer ainsi facilement des documents aux collaborateurs sur place. Pour la sécurité, Anydesk offre non seulement un cryptage de type banque en ligne avec TLS1.2, mais aussi ce qu’on appelle une liste blanche : Cela vous permet de déterminer les utilisateurs individuels qui peuvent accéder à votre ordinateur et d’exclure automatiquement tous les utilisateurs non listés.
Une autre alternative à TeamViewer est Cisco WebEx. Le logiciel à distance Cisco WebEx permet non seulement des réunions virtuelles et des flux, mais aussi une assistance à distance par accès au PC. Les clients professionnels peuvent même y associer un système de file d’attente et de tickets. Ainsi, lorsque la demande d’assistance est plus importante que prévu, le programme attribue automatiquement des places d’attente. Vos experts peuvent alors gérer l’afflux en traitant la file d’attente ou les tickets d’assistance soumis dans l’ordre. C’est un avantage évident que TeamViewer n’offre pas.
En revanche, WebEx, tout comme Anydesk, n’est pas basé sur le web et ne fonctionne donc pas dans un navigateur comme TeamViewer. Le logiciel doit donc être installé sur tous les ordinateurs des utilisateurs. De plus, l’interface utilisateur n’est pas très moderne et peut être un peu trop exigeante au début. Malgré tout, Cisco est une bonne entrée en matière dans le monde des systèmes de téléassistance plus complexes.
L’accès à distance aux ordinateurs et aux terminaux mobiles de tiers offre donc de nombreuses possibilités. Mais vos collaborateurs ne sont pas toujours assis devant leur ordinateur au bureau, ils ont besoin d’aide en déplacement. Cela est possible sur les terminaux mobiles. Dans certains environnements de travail et professions, il peut être utile d’aller encore plus loin – à l’aide de la réalité augmentée.
Que l’on utilise un terminal mobile « classique » en déplacement ou Écrans montés sur la tête Dans les deux cas, c’est la caméra intégrée à l’appareil qui se charge du flux vidéo. Les terminaux mobiles ont le grand avantage d’être très faciles à utiliser – et nous les avons presque toujours sur nous.
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Ajouter au panierEn revanche, le grand avantage des Head Mounted Displays est que votre collaborateur a les mains libres sur place. Il utilise les lunettes uniquement par commande vocale et peut ainsi se concentrer sur son travail. Bien entendu, vous avez besoin ici, selon l’utilisation souhaitée, de lunettes intelligentes ou d’un Lunettes de réalité mixte . Quels sont donc les programmes qui se prêtent à l’assistance à distance avec la réalité augmentée ?
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La plupart des programmes de télémaintenance ont été conçus pour être utilisés sur PC, ainsi que sur smartphone et tablette. Peu de solutions sont spécialement conçues pour être utilisées comme Outil de télémaintenance AR ont été conçues.
TeamViewer prend également en charge l’utilisation de la RA avec des lunettes de données et propose des solutions spéciales pour les clients industriels grâce aux produits logiciels rachetés à Ubimax. Cependant, les produits concurrents ont déjà une longue expérience dans le domaine de la RA. Ici aussi, il vaut la peine de comparer.
L’outil de vidéoconférence de la maison Microsoft est déjà inclus dans tous les paquets MS Office pour entreprises. Le progiciel offre l’avantage que tous les produits MS Office sont coordonnés et que Teams s’intègre bien. Ce que beaucoup ne savent pas : MS Teams peut également utiliser la réalité augmentée. Outre la fonction d’appel vidéo bien connue et volontiers utilisée, Teams offre également une possibilité avantageuse et sûre de support AR (simple).
Cisco WebEx est déjà utilisable gratuitement avec des lunettes de données en tant que « freemium » dans sa version simple, mais des fonctions plus avancées nécessitent une licence. C’est déjà le cas, par exemple, lorsque l’on souhaite ajouter plusieurs hôtes ou utilisateurs à une conversation. Un avantage pour les appels vidéo simples, où plusieurs personnes se partagent une caméra, est la reconnaissance automatique des personnes : les locuteurs actifs se voient attribuer un badge grâce à l’intelligence artificielle.
Le logiciel EvoCall a été spécialement développé pour l’utilisation de la téléassistance. Elle relie des lunettes de données à des smartphones, des tablettes et des ordinateurs. L’accès est possible aussi bien via le navigateur que via une application dédiée. Un standard de cryptage élevé assure la sécurité et, selon vos besoins, EvoCall est utilisé comme logiciel cloud ou installé sur votre système. Un plus : les appels en conférence permettent de faire intervenir simultanément plusieurs experts pour une maintenance à distance.
En résumé, les différents systèmes de support à distance offrent un large éventail de fonctionnalités. de la visiophonie à la téléassistance professionnelle avec ou sans lunettes AR. Des variantes gratuites vous permettent d’essayer certaines des fonctions et de tester les premiers cas d’utilisation. La connexion à distance avec des lunettes de données, en particulier, offre un grand potentiel pour l’industrie et constitue un grand pas en avant. Usine intelligente .
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