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Con la creciente digitalización, la infraestructura informática de las empresas también está creciendo. Además del clásico ordenador en la oficina, muchos empleados utilizan dispositivos móviles, como smartphones y tabletas, o trabajan completamente desde casa. Al mismo tiempo, cada vez hay más empresas que producen en distintos lugares, ofrecen servicios en todo el mundo y también atienden a sus clientes a distancia.
se convierte así en Mantenimiento profesional a distancia cada vez más importante y útil. Con su ayuda, usted y sus expertos ya no tienen que recorrer largas distancias, pueden responder a las preguntas «a distancia» y llamar rápidamente a un experto en caso de problemas importantes.
¿Cuáles son las herramientas más comunes para el mantenimiento y el soporte remoto, en qué se diferencian y cómo pueden Realidad aumentada ¿ayuda con esto?
Los sistemas remotos proporcionan acceso a los ordenadores, servidores o redes cuando usted no se encuentra en el lugar. O para decirlo de forma sencilla: varios dispositivos están conectados entre sí y se controlan de esta forma. Esto no tiene por qué ser complicado: Mientras tanto, hay programas muy fáciles de usar que facilitan al máximo el acceso remoto y que, además, ganan puntos con licencias económicas.
Los sistemas remotos se utilizan a menudo en la administración y el servicio de TI. En lugar de largas explicaciones por teléfono, el personal informático accede rápidamente al dispositivo ajeno a través de Internet o de la red de la empresa y examina él mismo el problema. A continuación, manejan el otro ordenador casi como si estuvieran sentados frente a él o con el smartphone en la mano. De este modo, los expertos pueden activar rápidamente la función adecuada o mostrar a su colega el ajuste en el menú. Con el programa a distancia adecuado, este acceso remoto funciona de forma fácil, segura y casi sin demora.
Esto no sólo es útil para los problemas informáticos. En particular, el mantenimiento, la reparación, el montaje y la puesta en marcha de las máquinas pueden optimizarse con la ayuda del software a distancia. Para ello son especialmente útiles las soluciones profesionales que Gafas inteligentes En ALEGER le ofrecemos estas soluciones completas.
Con ALEGER, se reducen los tiempos de respuesta y se ahorran las distancias de desplazamiento de su personal de campo y de servicio. Como suministramos el sistema como una solución completa, los vasos de datos llegan ya configurados, por lo que no tiene que preocuparse de la instalación y puede utilizar el dispositivo inmediatamente. Los vasos de datos utilizados HMT-1 de RealWear están especialmente diseñados para el servicio de campo: La batería dura mucho tiempo, las fluctuaciones de temperatura o los golpes, la humedad y el polvo no la molestan.
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Se establece una conexión remota entre dos unidades a través de una red compartida. Para ello, se suele utilizar Internet, con una codificación segura, por supuesto. También son posibles las conexiones directas a través de la intranet u otras redes cerradas de la empresa. Por lo general, ambas partes necesitan una identificación y una contraseña.
Además de la transmisión de la pantalla, puedes comunicarte por vídeo, chat o audio, y también se pueden transmitir archivos. De este modo, sus expertos no sólo ven «a través de los ojos» de sus colegas, es decir, de su pantalla, sino que también pueden proporcionarles los documentos necesarios de forma sencilla. Todo esto ocurre en tiempo real, pero dependiendo del software, pueden producirse ligeros retrasos.
El potencial es grande y los ámbitos de aplicación también. Por ello, ya existen en el mercado varios proveedores de programas profesionales a distancia. Aquí encontrará una selección de las herramientas más populares. Por supuesto, todos estos sistemas también pueden utilizarse para la oficina doméstica con protección de datos.
El software remoto más conocido es el de la empresa alemana TeamViewer. El software en la nube puede utilizarse en todos los sistemas operativos y conecta los dispositivos de los usuarios a través de una red de routers mundial. Las conexiones remotas de TeamViewer están cifradas de extremo a extremo. Esto significa que sólo el emisor y el receptor pueden descifrar los datos. El contenido queda así protegido y no puede ser leído ni siquiera por «intermediarios» como el fabricante del software o el proveedor de telecomunicaciones.
Con TeamViewer, puede acceder al dispositivo final extranjero con sólo unos pocos clics y controlarlo como si fuera su propio ordenador. El cliente web de TeamViewer es nuevo: todas las funciones se pueden utilizar a través del navegador, sólo hay que instalar el programa en el dispositivo de destino. Esto puede ser práctico si un miembro del personal de apoyo no tiene acceso a su propio ordenador en ese momento o no está autorizado a instalar software.
¿Por qué puede seguir mereciendo la pena buscar alternativas? Aunque los modelos de licencia de TeamViewer son bastante atractivos para las empresas, otro software remoto suele salir mejor parado en una comparación de costes. Y: En algunas pruebas, TeamViewer fue más lento que la competencia y mostró una mayor latencia.
¿Cuáles son las alternativas a TeamViewer?
En comparación con el primero, el programa remoto Anydesk, independiente de la plataforma, obtiene mejores resultados en varios aspectos: la calidad de la imagen y el retardo son las mejores marcas para el acceso remoto. En cuanto al precio, las versiones básicas para usuarios individuales y equipos pequeños son más baratas que el competidor TeamViewer. Anydesk ofrece características similares y no deja nada que desear en una comparación directa.
Además de las opciones de mantenimiento a distancia, el software también se centra mucho en la oficina en casa: con Remote Printing, por ejemplo, los empleados pueden acceder a la impresora de la empresa desde casa y así enviar fácilmente los documentos a los empleados in situ. En cuanto a la seguridad, Anydesk ofrece la llamada lista blanca, además del cifrado similar al de la banca online con TLS1.2: Esto le permite especificar los usuarios individuales que pueden acceder a su ordenador y excluir automáticamente a todos los usuarios no incluidos en la lista.
Otra alternativa a TeamViewer es Cisco WebEx. El software remoto Cisco WebEx permite realizar reuniones virtuales y transmisiones, así como asistencia remota mediante el acceso al PC. Los clientes empresariales pueden incluso combinarlo con un sistema de colas y tickets. Si la demanda de ayuda es mayor de lo previsto, el programa asigna automáticamente plazas de espera. Sus expertos pueden entonces ocuparse de las prisas trabajando por turnos en la cola o en los tickets de soporte enviados. Esta es una clara ventaja que TeamViewer no ofrece.
Por otro lado, WebEx, al igual que Anydesk, no está basado en la web, es decir, no se ejecuta en el navegador como TeamViewer. Por lo tanto, el software debe estar instalado en todos los ordenadores de los usuarios. Además, la interfaz de usuario no parece tan moderna y puede ser fácilmente abrumadora al principio. No obstante, Cisco es una buena entrada en el mundo de los sistemas de mantenimiento remoto más complejos.
El acceso remoto a los ordenadores y dispositivos móviles de otras personas ofrece, por tanto, muchas posibilidades. Pero sus empleados no están siempre sentados frente a sus ordenadores en la oficina, sino que necesitan apoyo en los desplazamientos. Esto es posible en los dispositivos móviles. En algunos entornos de trabajo y profesiones, puede tener sentido ir un paso más allá, con la ayuda de la realidad aumentada.
Tanto si utiliza un dispositivo final móvil «clásico» como una pantalla montada en la cabeza cuando se desplaza Pantallas montadas en la cabeza En ambos casos, la cámara integrada en el dispositivo respectivo se encarga del flujo de vídeo. Los dispositivos móviles tienen la gran ventaja de que son muy fáciles de usar, y casi siempre los llevamos con nosotros.
Por otro lado, la gran ventaja de las pantallas montadas en la cabeza es que los empleados tienen las manos libres en el lugar. Sólo maneja las gafas con el control de voz y así puede concentrarse en su trabajo. Por supuesto, dependiendo del uso deseado, necesitará unas Smart Glasses o un Gafas de realidad mixta . Entonces, ¿qué programas son adecuados para la asistencia a distancia con realidad aumentada?
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La mayoría de los programas de telemantenimiento están diseñados para ser utilizados a través de un PC, así como en un smartphone o una tableta. Sólo unas pocas soluciones han sido específicamente Herramienta de mantenimiento remoto AR diseñado.
TeamViewer ahora también es compatible con la aplicación de RA con gafas de datos y ofrece soluciones especiales para clientes industriales con la ayuda de productos de software adquiridos de Ubimax. Sin embargo, los productos de la competencia ya pueden contar con muchos años de experiencia en el campo de la RA. Aquí también vale la pena hacer una comparación.
La herramienta de videoconferencia de Microsoft ya está incluida en todos los paquetes de MS Office para empresas. El paquete de software ofrece la ventaja de que todos los productos de MS Office están coordinados entre sí y los equipos se integran bien. Lo que muchos no saben: MS Teams también puede hacer realidad aumentada. Además de la conocida y popular función de videollamada, Teams también ofrece una opción barata y segura para el soporte de RA (simple).
Cisco WebEx ya puede utilizarse gratuitamente con gafas de datos como versión «freemium», pero las funciones más avanzadas requieren una licencia. Esto ya ocurre, por ejemplo, cuando se quiere añadir varios anfitriones o usuarios a una conversación. Una ventaja para las videollamadas sencillas en las que varias personas comparten cámara es el reconocimiento automático de personas: a los interlocutores activos se les asigna una etiqueta con su nombre gracias a la inteligencia artificial.
El software EvoCall ha sido especialmente desarrollado para su uso en el mantenimiento remoto. Conecta las gafas de datos con los teléfonos inteligentes, las tabletas y los ordenadores. El acceso es posible tanto a través del navegador como de una aplicación específica. Un alto nivel de encriptación garantiza la seguridad y, dependiendo de sus necesidades, EvoCall se utiliza como software en la nube o se instala en su sistema. Un punto a favor: las teleconferencias permiten llamar a varios expertos al mismo tiempo para el mantenimiento a distancia.
En resumen, los distintos sistemas de teleasistencia ofrecen una amplia gama de funciones. desde la videotelefonía hasta el mantenimiento profesional a distancia con o sin gafas AR. Las variantes gratuitas permiten probar algunas de las funciones y comprobar los casos de uso iniciales. En particular, la conectividad remota con gafas de datos ofrece un gran potencial para la industria y un gran paso hacia Fábrica inteligente .
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