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Há muitas razões pelas quais as exigências no serviço de campo técnico em empresas industriais aumentaram nos últimos anos: O ritmo da inovação está a aumentar, as exigências dos clientes e a pressão competitiva estão a aumentar. As aplicações digitais para a gestão de serviços de campo são uma forma de as empresas organizarem os seus serviços técnicos de campo de forma mais eficiente e aumentarem a qualidade do serviço.
Qual membro do pessoal de campo é qualificado para qual tarefa de cliente? Como podem as rotas ser utilizadas de forma óptima e as viagens em vazio evitadas? Há material suficiente disponível para os técnicos de serviço? Os despachantes no escritório tratam precisamente dessas questões no âmbito da gestão de serviços de campo.
A Administração de Serviços de Campo descreve o planejamento, controle e otimização do serviço técnico de campo. As empresas geralmente usam aplicações digitais para coordenar as operações de campo. Que papel Realidade Aumentada em Gestão de Serviços de Campo, você aprenderá neste artigo.
A digitalização mudou todas as áreas da empresa, incluindo o serviço técnico de campo. No passado, as tarefas eram coordenadas em horários em papel, mas agora a maioria das empresas converteu a sua gestão de serviços de campo em aplicações digitais. Mas o digital nem sempre é melhor ou mais eficiente.
Várias empresas ainda utilizam listas Excel ou aplicações comparáveis para controle de implantação e garantia de qualidade. O resultado: as avaliações são complicadas e o acesso móvel não é de todo possível ou não é conveniente.
Outro local de construção é a comunicação com clientes e técnicos. É feito principalmente via e-mail, sem alocação de processos, de modo que os gestores de campo têm de lidar com uma enxurrada de mensagens dos diferentes contactos todos os dias. A eficiência parece diferente.
E por último, mas não menos importante, há várias descontinuidades no processo desde a consulta do cliente até à facturação: os dados têm de ser transferidos manualmente do protocolo em papel do técnico para o sistema digital e de uma aplicação para a outra. Isto custa velocidade e aumenta a probabilidade de erros.
Independentemente dos esforços moderados de digitalização, a gestão profissional dos serviços de campo vale a pena, tendo em conta apenas a pressão dos custos. As empresas industriais estão a competir cada vez mais com fornecedores de todo o mundo. São obrigados a organizar os seus processos de forma mais eficiente e a aumentar a qualidade do seu serviço. É exactamente aqui que entra a Gestão de Serviços de Campo.
O software de gestão de campo centraliza e simplifica as operações técnicas de campo, permitindo às empresas aumentar a produtividade e reduzir os custos.
O software de serviço de campo torna mais fácil para os gestores de campo implementar de forma optimizada o seu pessoal e planear eficazmente as rotas. Se eles puderem ver de relance e mesmo em tempo real onde os funcionários estão, eles podem determinar rapidamente qual colega com capacidade livre está próximo e podem assumir no caso de um adiamento ou doença de um técnico.
Como todos os processos, desde a comunicação com os técnicos até ao planeamento do material e do tempo de trabalho, passando pela documentação dos resultados da inspecção, estão organizados numa única plataforma, as avaliações podem indicar claramente onde os processos estão a falhar e onde existe potencial para optimização. Assim, as empresas precisam de menos expedidores no geral para coordenar o mesmo número de técnicos.
No local, os funcionários podem inserir seu status ou consumo de material no aplicativo de Gerenciamento de Serviços de Campo com apenas alguns cliques via tablet ou smartphone. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com reparos, entre em contato conosco. Óculos Inteligentes e AR Software estão disponíveis para suporte remoto. Desta forma, são evitadas marcações adicionais.
Descubra aqui quais Software remoto é o melhor.
Os clientes também se beneficiam da gestão estratégica dos serviços de campo: graças às rotas optimizadas e à melhoria dos processos de comunicação, os técnicos não são apenas mais pontuais. Os clientes geralmente já não têm de esperar tanto tempo por compromissos de reparação.
As nomeações em si normalmente levam menos tempo, pois o pessoal de campo pode se preparar melhor graças ao planejamento profissional. Fluxos de trabalho e a manutenção preditiva pode preparar melhor. O facto de um técnico descobrir no local que lhe falta material ou know-how já não é praticamente um problema. Um verdadeiro benefício para os clientes. A percepção da qualidade do serviço aumenta, os seus custos para Manutenção e Manutenção diminuir.
O software de gestão de serviços de campo está disponível para as empresas para a organização digital dos seus serviços técnicos de campo. Entretanto, existem vários fornecedores cujas plataformas digitais oferecem diferentes funcionalidades.
Para realizar todo o seu potencial, a aplicação deve poder ser integrada no ERP da empresa e de tal forma que a facturação e a comunicação com o cliente (CRM) estejam também ligadas a ele.
O software deve simplificar o trabalho tanto dos gestores de campo como dos técnicos de serviço. Este último em particular deve ser acessível a partir de qualquer dispositivo final – smartphone, tablet, Óculos de Realidade Mista ou Visor montado na cabeça – poder ter acesso à plataforma. Os aplicativos profissionais de gerenciamento de serviços de campo são, portanto, aplicativos em nuvem.
Desta forma, os técnicos podem documentar o seu trabalho no local nas instalações do cliente, por exemplo. Os despachantes da empresa têm uma visão geral em tempo real da localização dos técnicos e do progresso do seu trabalho. Importante: Mesmo sem uma ligação à Internet, as funções centrais da aplicação devem estar disponíveis em modo offline.
Idealmente, a plataforma de gestão de serviços de campo com aplicação web e aplicação móvel é o único ambiente em que todas as etapas de manutenção e serviço são organizadas.
O técnico pode:
O expedidor pode:
Poderosas aplicações de gestão de serviços de campo são compatíveis com os óculos AR e suportam a manutenção remota. Isto oferece várias vantagens para os utilizadores.
Quando os técnicos de assistência técnica usam óculos inteligentes, tais como o HMT-1 eles podem chamar listas de verificação e instruções por comando de voz sem ter de interromper o seu trabalho. No caso de problemas desafiadores, eles podem facilmente obter apoio de um colega experiente, transmitindo seu campo de visão em tempo real através do Field Service Management App e sendo guiados ao longo do processo.
Os operadores da fábrica, por sua vez, podem usar esses óculos AR para obter assistência remota de um técnico do fabricante em caso de pequenos problemas. Isto significa que operações simples ao ar livre podem ser omitidas e os clientes evitam tempos de paragem mais longos.
A aplicação que você escolher melhor para a Gestão de Serviços de Campo depende das suas necessidades individuais.
Podemos recomendar três provedores que também são otimizados para o uso de óculos AR:
As empresas com pessoal técnico de campo estão sob considerável pressão de custos. Ao mesmo tempo, os clientes tornaram-se mais impacientes devido à digitalização. Longos tempos de espera para compromissos, pessoal não confiável – nenhum provedor pode mais se dar a esse luxo.
O Field Service Management digitaliza, centraliza e simplifica os processos. Com a ajuda de software de gestão de serviços, as empresas podem concluir as tarefas de manutenção até 25 por cento mais rapidamente e, assim, reduzir significativamente os seus custos.
No entanto, o controle dos serviços de campo através de uma plataforma digital central também é um benefício para os clientes: as ferramentas de planejamento garantem que os clientes recebam compromissos com menor antecedência, os técnicos podem resolver muitos problemas remotamente ou na primeira consulta, e assim aumentar a satisfação do cliente.
As empresas que utilizam software inteligente de gestão de serviços de campo se destacam positivamente da concorrência. Especialmente para fornecedores que não vendem tecnologia única, a gestão de serviços de campo contemporânea é a melhor forma de convencer os clientes e retê-los a longo prazo.
Você ainda tem dúvidas sobre a Gestão de Serviços de Campo? Por favor, sinta-se à vontade para nos ligar.
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