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Ci sono molte ragioni per cui le richieste del servizio tecnico sul campo nelle aziende industriali sono aumentate negli ultimi anni: Il ritmo dell’innovazione sta aumentando, le richieste dei clienti e la pressione competitiva sono in aumento. Le applicazioni digitali per la gestione del servizio sul campo sono un modo in cui le aziende possono organizzare il loro servizio tecnico sul campo in modo più efficiente e aumentare la qualità del servizio.
Quale membro del personale sul campo è qualificato per quale incarico al cliente? Come si possono utilizzare in modo ottimale i percorsi ed evitare i viaggi a vuoto? C’è abbastanza materiale a disposizione dei tecnici dell’assistenza? I dispatcher dell’ufficio si occupano proprio di queste domande nell’ambito della gestione del servizio sul campo.
Il Field Service Management descrive la pianificazione, il controllo e l’ottimizzazione del servizio tecnico sul campo. Le aziende di solito usano applicazioni digitali per coordinare le operazioni sul campo. Quale ruolo Realtà aumentata nella gestione del servizio sul campo, imparerete in questo articolo.
La digitalizzazione ha cambiato tutte le aree dell’azienda, compreso il servizio tecnico sul campo. In passato, gli incarichi venivano coordinati su programmi cartacei, ma ora la maggior parte delle aziende ha convertito la loro gestione del servizio sul campo in applicazioni digitali. Ma il digitale non è sempre migliore o più efficiente.
Un certo numero di aziende usa ancora liste Excel o applicazioni simili per il controllo della distribuzione e la garanzia della qualità. Il risultato: le valutazioni sono complicate e l’accesso mobile non è affatto possibile o non è conveniente.
Un altro cantiere è la comunicazione con i clienti e i tecnici. Si fa per lo più via e-mail, senza assegnazione di processi, cosicché i manager sul campo devono affrontare una marea di messaggi dai diversi contatti ogni giorno. L’efficienza sembra diversa.
E, ultimo ma non meno importante, ci sono varie discontinuità mediatiche nel processo dalla richiesta del cliente alla fatturazione: i dati devono essere trasferiti manualmente dal protocollo cartaceo del tecnico al sistema digitale e lì da un’applicazione all’altra. Questo costa la velocità e aumenta la probabilità di errori.
Indipendentemente dai moderati sforzi di digitalizzazione, la gestione professionale del servizio sul campo vale la pena per la sola pressione dei costi. Le aziende industriali sono sempre più in competizione con i fornitori di tutto il mondo. Sono costretti a organizzare i loro processi in modo più efficiente e ad aumentare la qualità del loro servizio. È proprio qui che entra in gioco il Field Service Management.
Il software di gestione sul campo centralizza e semplifica le operazioni tecniche sul campo, permettendo alle aziende di aumentare la produttività e ridurre i costi.
Il software per il servizio sul campo rende più facile per i field manager distribuire in modo ottimale il loro personale e pianificare in modo efficiente i percorsi. Se possono vedere a colpo d’occhio e anche in tempo reale dove sono i dipendenti, possono determinare rapidamente quale collega con capacità libera è nelle vicinanze e può prendere il suo posto in caso di rinvio o malattia di un tecnico.
Poiché tutti i processi, dalla comunicazione con i tecnici alla pianificazione del materiale e del tempo di lavoro fino alla documentazione dei risultati delle ispezioni, sono organizzati in un’unica piattaforma, le valutazioni possono indicare chiaramente dove i processi stanno vacillando e dove c’è un potenziale di ottimizzazione. Le aziende hanno quindi bisogno di meno dispatcher per coordinare lo stesso numero di tecnici.
Sul posto, i dipendenti possono inserire il loro stato o il consumo di materiale nell’applicazione Field Service Management con pochi clic tramite tablet o smartphone. Se avete domande o avete bisogno di assistenza per le riparazioni, contattateci. Occhiali intelligenti e Software AR sono disponibili per il supporto remoto. In questo modo, si evitano ulteriori appuntamenti.
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I clienti beneficiano anche di una gestione strategica del servizio esterno: grazie a percorsi ottimizzati e processi di comunicazione migliorati, i tecnici non sono solo più puntuali. I clienti in genere non devono più aspettare così tanto per gli appuntamenti di riparazione.
Gli appuntamenti stessi di solito richiedono meno tempo, poiché il personale sul campo può prepararsi meglio grazie a una pianificazione professionale Flussi di lavoro e la manutenzione predittiva può preparare meglio. Il fatto che un tecnico scopra sul posto che gli manca materiale o know-how non è praticamente più un problema. Un vantaggio reale per i clienti. La qualità percepita del servizio aumenta, i suoi costi per Manutenzione e Manutenzione diminuire.
Il software di gestione del servizio sul campo è a disposizione delle aziende per l’organizzazione digitale del loro servizio tecnico sul campo. Nel frattempo, ci sono diversi fornitori le cui piattaforme digitali offrono diverse funzionalità.
Per realizzare tutto il suo potenziale, l’applicazione dovrebbe essere in grado di essere integrata nell’ERP dell’azienda in modo tale che anche la fatturazione e la comunicazione con i clienti (CRM) siano collegate ad essa.
Il software dovrebbe semplificare il lavoro sia dei manager sul campo che dei tecnici dell’assistenza. Quest’ultimo in particolare deve essere accessibile da qualsiasi dispositivo finale – smartphone, tablet, Occhiali di realtà mista o Display montato sulla testa – essere in grado di accedere alla piattaforma. Le applicazioni professionali di gestione del servizio sul campo sono quindi applicazioni cloud.
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Aggiungi al carrelloIn questo modo, i tecnici possono documentare il loro lavoro sul posto presso il cliente, per esempio. I dispatcher dell’azienda hanno una panoramica in tempo reale della posizione dei tecnici e del progresso del loro lavoro. Importante: anche senza una connessione internet, le funzioni principali dell’applicazione dovrebbero essere disponibili in modalità offline.
Idealmente, la piattaforma di gestione del servizio sul campo con applicazione web e app mobile è l’unico ambiente in cui vengono organizzate tutte le fasi della manutenzione e dell’assistenza.
Il tecnico può:
Il dispacciatore può:
Le potenti applicazioni di gestione del servizio sul campo sono compatibili con gli occhiali AR e supportano la manutenzione remota. Questo offre diversi vantaggi agli utenti.
Quando i tecnici dell’assistenza indossano occhiali intelligenti come il HMT-1 possono richiamare liste di controllo e istruzioni tramite comando vocale senza dover interrompere il loro lavoro. In caso di problemi impegnativi, possono facilmente ottenere il supporto di un collega esperto, trasmettendo il loro campo visivo in tempo reale tramite la Field Service Management App ed essere guidati attraverso il processo.
Gli operatori degli impianti, a loro volta, possono utilizzare tali occhiali AR per ottenere assistenza remota da un tecnico del produttore in caso di problemi minori. Questo significa che semplici operazioni all’aperto possono essere omesse e che i clienti evitano tempi di inattività più lunghi.
Quale applicazione si sceglie meglio per il Field Service Management dipende dalle vostre esigenze individuali.
Possiamo raccomandare tre fornitori che sono anche ottimizzati per l’uso di occhiali AR:
Le aziende con personale tecnico sul campo sono sottoposte a una notevole pressione sui costi. Allo stesso tempo, i clienti sono diventati più impazienti a causa della digitalizzazione. Lunghi tempi di attesa per gli appuntamenti, personale inaffidabile – nessun fornitore può più permetterselo.
Field Service Management digitalizza, centralizza e semplifica i processi. Con l’aiuto del software di gestione dei servizi, le aziende possono completare gli incarichi di manutenzione fino al 25 per cento più velocemente e quindi ridurre significativamente i loro costi.
Tuttavia, il controllo dell’assistenza sul campo tramite una piattaforma digitale centrale è anche un vantaggio per i clienti: gli strumenti di pianificazione assicurano che i clienti ricevano appuntamenti con un preavviso più breve, i tecnici possono risolvere molti problemi in remoto o al primo appuntamento, e quindi aumentano la soddisfazione del cliente.
Le aziende che usano un software intelligente di gestione del servizio sul campo si distinguono positivamente dalla concorrenza. Soprattutto per i fornitori che non vendono tecnologia unica, la gestione contemporanea del servizio sul campo è il modo migliore per convincere i clienti e mantenerli a lungo termine.
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