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Son muchas las razones por las que las exigencias al servicio técnico de campo en las empresas industriales han aumentado en los últimos años: El ritmo de la innovación es cada vez mayor, las exigencias de los clientes y la presión de la competencia aumentan. Las aplicaciones digitales para la gestión del servicio de campo son una de las formas en que las empresas pueden organizar su servicio técnico de campo de forma más eficiente y aumentar la calidad del servicio.
¿Qué miembro del personal de campo está cualificado para la asignación de un cliente? ¿Cómo se pueden aprovechar al máximo las rutas y evitar los viajes en vacío? ¿Hay suficiente material a disposición de los técnicos de servicio? Los despachadores en la oficina se encargan precisamente de estas cuestiones en el marco de la gestión del servicio de campo.
La gestión del servicio de campo describe la planificación, el control y la optimización del servicio técnico de campo. Las empresas suelen utilizar aplicaciones digitales para coordinar las operaciones sobre el terreno. Qué papel Realidad aumentada en la gestión de servicios de campo, aprenderá en este artículo.
La digitalización ha cambiado todas las áreas de la empresa, incluido el servicio técnico de campo. En el pasado, las tareas se coordinaban con calendarios en papel, pero ahora la mayoría de las empresas han convertido su gestión de servicios de campo en aplicaciones digitales. Pero lo digital no siempre es mejor o más eficiente.
Varias empresas siguen utilizando listas de Excel o aplicaciones comparables para el control de la implantación y la garantía de calidad. El resultado: las evaluaciones son complicadas y el acceso móvil no es posible en absoluto o no es conveniente.
Otra obra es la comunicación con los clientes y los técnicos. La mayoría de las veces se hace por correo electrónico, sin asignación de procesos, de modo que los responsables de campo tienen que lidiar con una avalancha de mensajes de los distintos contactos cada día. La eficiencia es diferente.
Y por último, pero no por ello menos importante, hay varias discontinuidades en los medios de comunicación en el proceso que va desde la consulta del cliente hasta la facturación: los datos tienen que ser transferidos manualmente desde el protocolo de papel del técnico al sistema digital y de ahí de una aplicación a la siguiente. Esto cuesta velocidad y aumenta la probabilidad de errores.
Independientemente de los moderados esfuerzos de digitalización, la gestión profesional de los servicios de campo merece la pena sólo por la presión de los costes. Las empresas industriales compiten cada vez más con los proveedores de todo el mundo. Se ven obligados a organizar sus procesos de forma más eficiente y a aumentar la calidad de su servicio. Aquí es exactamente donde entra en juego la gestión del servicio de campo.
El software de gestión de campo centraliza y simplifica las operaciones técnicas de campo, lo que permite a las empresas aumentar la productividad y reducir los costes.
El software de servicio de campo facilita a los jefes de campo el despliegue óptimo de su personal y la planificación eficaz de las rutas. Si pueden ver de un vistazo e incluso en tiempo real dónde están los empleados, pueden determinar rápidamente qué compañero con capacidad libre está cerca y puede tomar el relevo en caso de aplazamiento o enfermedad de un técnico.
Dado que todos los procesos, desde la comunicación con los técnicos, pasando por la planificación del material y el tiempo de trabajo, hasta la documentación de los resultados de las inspecciones, están organizados en una sola plataforma, las evaluaciones pueden indicar claramente dónde fallan los procesos y dónde hay potencial de optimización. Por tanto, las empresas necesitan menos despachadores en general para coordinar el mismo número de técnicos.
In situ, los empleados pueden introducir su estado o el consumo de material en la aplicación de gestión de servicios de campo con solo unos clics a través de la tableta o el smartphone. Si tiene alguna duda o necesita ayuda con las reparaciones, póngase en contacto con nosotros. Gafas inteligentes y Software AR están disponibles para la asistencia remota. De este modo, se evitan las citas adicionales.
Descubra aquí qué Software remoto es el mejor.
Los clientes también se benefician de la gestión estratégica del servicio de campo: gracias a la optimización de las rutas y la mejora de los procesos de comunicación, los técnicos no sólo son más puntuales. Por lo general, los clientes ya no tienen que esperar tanto tiempo para las citas de reparación.
Las citas en sí suelen llevar menos tiempo, ya que el personal de campo puede prepararse mejor gracias a la planificación profesional Flujos de trabajo y el mantenimiento predictivo pueden prepararse mejor. El hecho de que un técnico descubra in situ que le falta material o conocimientos técnicos prácticamente ya no es un problema. Un beneficio real para los clientes. La calidad percibida del servicio aumenta, sus costes para Mantenimiento y Mantenimiento disminución.
Las empresas disponen de un software de gestión de servicios de campo para la organización digital de su servicio técnico de campo. Mientras tanto, hay varios proveedores cuyas plataformas digitales ofrecen diferentes funcionalidades.
Para aprovechar todo su potencial, la aplicación debe poder integrarse en el ERP de la empresa de forma que la facturación y la comunicación con los clientes (CRM) también estén vinculadas a ella.
El software debería simplificar el trabajo tanto de los responsables de campo como de los técnicos de servicio. Este último, en particular, debe ser accesible desde cualquier dispositivo final: smartphone, tableta, Gafas de realidad mixta o Pantalla montada en la cabeza – poder acceder a la plataforma. Las aplicaciones profesionales de gestión de servicios de campo son, por tanto, aplicaciones en la nube.
De este modo, los técnicos pueden documentar su trabajo in situ con el cliente, por ejemplo. Los responsables de la empresa tienen una visión general en tiempo real de la ubicación de los técnicos y del progreso de su trabajo. Importante: Incluso sin conexión a Internet, las funciones principales de la aplicación deberían estar disponibles en modo offline.
Idealmente, la plataforma de gestión de servicios de campo con aplicación web y aplicación móvil es el único entorno en el que se organizan todos los pasos del mantenimiento y la revisión.
El técnico puede:
El despachador puede:
Las potentes aplicaciones de gestión de servicios de campo son compatibles con las gafas de realidad aumentada y permiten el mantenimiento a distancia. Esto ofrece varias ventajas a los usuarios.
Cuando los técnicos de servicio llevan gafas inteligentes como las HMT-1 pueden llamar a listas de comprobación e instrucciones por comando de voz sin tener que interrumpir su trabajo. En caso de problemas difíciles, pueden obtener fácilmente el apoyo de un colega experimentado transmitiendo su campo de visión en tiempo real a través de la aplicación de gestión de servicios de campo y siendo guiados a través del proceso.
Los operarios de la planta, a su vez, pueden utilizar esas gafas de realidad aumentada para obtener asistencia remota de un técnico del fabricante en caso de problemas menores. Esto significa que se pueden omitir operaciones sencillas en el exterior y los clientes evitan tiempos de inactividad más largos.
La aplicación que elija mejor para la gestión de servicios de campo depende de sus necesidades individuales.
Podemos recomendar tres proveedores que también están optimizados para el uso de las gafas AR:
Las empresas con personal técnico de campo están sometidas a una considerable presión de costes. Al mismo tiempo, los clientes se han vuelto más impacientes debido a la digitalización. Largos tiempos de espera para las citas, personal poco fiable… ningún proveedor puede permitirse ya eso.
La gestión de servicios de campo digitaliza, centraliza y simplifica los procesos. Con la ayuda del software de gestión de servicios, las empresas pueden completar las tareas de mantenimiento hasta un 25% más rápido y, por tanto, reducir significativamente sus costes.
Sin embargo, el control del servicio de campo a través de una plataforma digital central también es una ventaja para los clientes: las herramientas de planificación garantizan que los clientes reciban las citas con menor antelación, los técnicos pueden resolver muchos problemas a distancia o en la primera cita, y así aumenta la satisfacción del cliente.
Las empresas que utilizan un software inteligente de gestión de servicios de campo se distinguen positivamente de la competencia. Especialmente para los proveedores que no venden tecnología única, la gestión contemporánea del servicio de campo es la mejor manera de convencer a los clientes y retenerlos a largo plazo.
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