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Une électricité et une mécanique parfaites ont longtemps été considérées comme la mesure de toute chose en matière de maintenance. Entre-temps, il n’y a pas que l’état des machines qui compte. La pression croissante de la concurrence incite les entreprises à améliorer l’efficacité de leurs processus de travail. Parallèlement, la complexité de la législation pour les opérateurs augmente. Les responsables de la maintenance sont confrontés au dilemme de devoir garantir des exigences de sécurité élevées et de réduire les coûts. Les systèmes informatisés de gestion de la maintenance (GMAO) sont un moyen d’y faire face.
GMAO est l’abréviation de Computerized Management System (système de gestion informatisé). Les applications prennent en charge toutes les opérations de Maintenance; de la planification de l’intervention à la documentation en passant par l’exécution du travail. En utilisant la GMAO, les entreprises assurent une maintenance conforme à la législation et sûre, sans ralentir inutilement la vitesse des processus.
Les termes « logiciel de maintenance » et « logiciel de gestion de la maintenance » sont parfois utilisés de manière interchangeable. Logiciel de maintenance sont synonymes de GMAO.
Les fonctionnalités de la GMAO peuvent varier d’un logiciel à l’autre. Toutefois, en règle générale, tous les domaines d’application suivants, ou un grand nombre d’entre eux, sont couverts.
Les tableurs ont longtemps été l’instrument de choix pour la planification des interventions. Cependant, les plans sont rapidement devenus confus et – c’est un gros défaut – ils n’étaient pas reliés à d’autres outils.
Les logiciels de GMAO modernes offrent aux utilisateurs une interface graphique attrayante et une facilité d’utilisation : quelques clics suffisent pour créer des commandes et relier toutes les informations relatives à l’installation et à la maintenance. Sur les tableaux de planification numériques, les planificateurs d’intervention affectent les collaborateurs à des tâches spécifiques par simple glisser-déposer.
De nombreuses opérations jusqu’alors manuelles sont désormais automatisées, par exemple l’impact des changements de personnel sur le budget et la charge de travail est automatiquement affiché et une grande partie des communications par e-mail peut être gérée sous forme de commentaires dans la GMAO.
Toutes les informations relatives aux installations sont enregistrées dans le système de GMAO. L’aperçu contient entre autres des informations sur le fabricant, les numéros de série, les interventions et coûts de maintenance antérieurs, les statistiques sur les temps d’arrêt et les performances.
Quand doit avoir lieu le prochain entretien ? Les systèmes de GMAO peuvent parfois créer automatiquement des ordres de travail en fonction de l’heure, des derniers résultats de maintenance ou du message du client.
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Les techniciens de service reçoivent une notification de la nouvelle mission et peuvent se préparer à l’aide de l’application GMAO. Ils voient de quels outils et matériaux ils ont besoin et peuvent les commander à partir de l’application si nécessaire. En reliant la gestion des matériaux à la GMAO, il est possible de surveiller et d’optimiser les coûts des stocks et des produits.
Les GMAO remplacent aussi souvent les carnets de route analogiques. Au lieu de manipuler stylo et papier, le technicien appelle l’application sur son smartphone et démarre le suivi de son trajet en un clic. Le GPS se charge de tout le reste.
Une fois arrivés chez l’exploitant de l’installation, les techniciens peuvent consulter la documentation et les listes de contrôle via la plateforme de GMAO. Vous n’avez pas besoin d’emporter des dossiers ni de cliquer dans les profondeurs des répertoires pour consulter des résultats d’examen antérieurs ou des informations importantes. Certaines GMAO guident même pas à pas dans les processus de contrôle en les affichages montés sur tête et les contrôler par commande vocale.
Si les données saisies sont transmises en temps réel à la plateforme, les collaborateurs du siège de l’entreprise peuvent voir à tout moment où en est l’avancement du travail et, le cas échéant, apporter des modifications de dernière minute au planning.
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Les GMAO assurent une documentation complète de tous les processus de maintenance. Ce faisant, ils centralisent également la gestion des données. Pour les entreprises, cela ouvre de nouvelles possibilités d’analyser les processus et d’identifier le potentiel d’amélioration.
Mais les fonctions d’analyse de la GMAO ne sont pas seulement utiles pour l’amélioration des processus internes. Ils simplifient également la preuve de certaines normes commerciales, exigée pour les certifications et les audits. En appuyant sur un bouton, les entreprises peuvent générer des rapports spécialement conçus pour répondre aux exigences des audits.
Les coûts d’acquisition des équipements industriels sont élevés. C’est pourquoi chaque entreprise s’efforce d’exploiter au maximum la durée de vie attendue et ce, avec des temps d’arrêt réduits. La fiabilité de l’exploitation, en particulier, a d’énormes répercussions sur la gestion de l’entreprise. En effet, à chaque arrêt imprévu, la production est ralentie, le chiffre d’affaires est perdu et les partenaires et clients risquent d’être mécontents. Pour obtenir un rendement optimal tout en minimisant les arrêts de production, l’utilisation d’un logiciel de GMAO est incontournable.
La plateforme numérique centralise et standardise les processus. Elle simplifie la communication des responsables de la maintenance et des techniciens, mais aussi avec les clients et les partenaires commerciaux. En effet, les personnes qui posent des questions peuvent obtenir elles-mêmes de nombreuses informations en quelques clics et consulter les prochaines étapes de la GMAO – et ce, en général, indépendamment du lieu où elles se trouvent, depuis leur smartphone, leur tablette ou leur ordinateur portable. Cette transparence et cette clarté accélèrent considérablement les processus de maintenance.
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Ajouter au panierMais les logiciels de maintenance ne sont pas seulement intéressants du point de vue des coûts. Elle allège la charge de travail des planificateurs d’interventions, qui ont désormais une meilleure vue d’ensemble des missions et des priorités, et simplifie le travail quotidien des techniciens, par exemple grâce à des carnets de route en un clic, des listes d’outils numériques et des instructions étape par étape. En bref, elle augmente la satisfaction des collaborateurs, avec tous les effets positifs que cela implique sur la fluctuation et la productivité.
La sécurité des techniciens et la conformité de l’entreprise bénéficient également des processus numériques standardisés. Les erreurs de maintenance peuvent souvent être évitées par le logiciel, car les étapes ne peuvent pas être omises. En même temps, les accords sont saisis et les activités ainsi que les résultats sont automatiquement documentés en arrière-plan, de sorte qu’en cas de questions de responsabilité, les processus sont parfaitement traçables.
Les entreprises ont l’embarras du choix : de nombreux fournisseurs font la promotion de leurs logiciels de maintenance. Seule une approche individuelle permet de déterminer laquelle est la meilleure ou la plus appropriée. Nous aimerions toutefois vous donner quelques conseils de base pour votre processus de décision.
La tendance au cloud concerne également les logiciels de maintenance. Un avantage essentiel : les entreprises font l’économie d’un investissement initial élevé. Avec une solution de GMAO SaaS, ils utilisent le matériel du fournisseur et peuvent ajouter des capacités de serveur de manière flexible lorsque le volume de données augmente. Le propre service informatique, s’il existe, est également déchargé. En effet, la maintenance et l’administration de la plateforme sont assurées par le fournisseur, qui s’occupe également de résoudre les problèmes techniques. La plupart des GMAO SaaS utilisent un modèle d’abonnement. Les entreprises bénéficient ainsi gratuitement de mises à jour et d’extensions fonctionnelles.
Pour que la GMAO puisse déployer tout son potentiel, il faut s’assurer qu’elle s’intègre parfaitement dans l’infrastructure informatique existante. Les interfaces avec le système ERP, PLM et DMS doivent être disponibles et compatibles. Pour que l’application puisse être utilisée sans problème par tous les collaborateurs, veillez à ce que les systèmes d’exploitation mobiles soient pris en charge.
Peu importe l’étendue des fonctionnalités et la puissance du logiciel si l’interface n’est pas facile à utiliser pour les utilisateurs. Si des formations approfondies sont nécessaires et que les employés rencontrent régulièrement des problèmes d’utilisation par la suite et n’aiment pas l’utiliser, les avantages réalisés grâce à la GMAO restent limités. C’est pourquoi il faut impliquer les techniciens et les planificateurs dans le choix des logiciels et des tests – et ne pas les laisser exclusivement aux responsables informatiques.
La troisième recommandation est d’ordre stratégique : de nombreuses plates-formes de GMAO sont surdimensionnées sur le plan fonctionnel et donc disproportionnellement coûteuses. Déterminez au préalable les fonctions dont vous avez impérativement besoin et celles qui sont facultatives. Impliquez pour cela toutes les parties prenantes. Comparez ensuite les prestataires et attribuez des points par critère en fonction de votre satisfaction afin de prendre votre décision sur une base plus objective.
Vous avez besoin d’aide pour choisir le meilleur logiciel de GMAO ? Nous sommes là pour vous aider !
Faites-vous rappeler maintenant :
Prenez le temps de tester la plateforme avant de l’acheter. Les fournisseurs sérieux proposent des accès ou des périodes d’essai gratuits. Jouez les opérations centrales et comparez le nombre d’étapes nécessaires aux utilisateurs pour atteindre l’objectif souhaité. Dans ce cas également : Faites tester par des collaborateurs issus des différents groupes d’utilisateurs et tenez compte de leur feedback dans la décision.
Ceux qui veulent maximiser la productivité de leurs techniciens devraient choisir des GMAO qui Réalité augmentée (AR).
Les listes de contrôle et les instructions numériques peuvent être consultées par les employés via des lunettes intelligentes encore plus facilement. Ils ne doivent alors pas interrompre leur activité pour remplir par exemple des listes de contrôle sur la tablette, mais peuvent les appeler par commande vocale et lire des documents sur leurs lunettes de données.
Certaines GMAO offrent la possibilité de Automatisation du flux de travail avec des éléments AR. Au lieu de décrire les prochaines étapes de contrôle sous forme de texte, elles sont visualisées numériquement dans le champ de vision de l’utilisateur via des lunettes de données.
Si les techniciens ont besoin d’une assistance personnelle, le logiciel de GMAO avec support AR offre l’avantage de pouvoir appeler les experts par commande vocale et de pouvoir évaluer le problème à distance via les lunettes de données. Ils voient « à travers les yeux du technicien » et peuvent le guider pas à pas dans la résolution du problème. Ce Télémaintenance n’est pas réalisable de cette manière à l’aide d’une tablette uniquement.
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En outre, les fonctions de RA peuvent être intégrées à de nombreux autres endroits du processus de travail. Cependant, rien que sur le terrain, les techniciens économisent grâce aux lunettes de données et aux Logiciel de RA jusqu’à une heure de travail par jour. La RA ne rend pas seulement l’exécution du travail plus confortable pour les collaborateurs, elle apporte aussi aux entreprises une augmentation significative de la productivité ou une réduction sensible des coûts.
Regardez la vidéo de Workheld pour voir comment les entreprises peuvent optimiser leurs processus de maintenance à l’aide de telles applications numériques :
Les GMAO ne sont pas un développement récent. Ces applications sont utilisées dans de nombreuses entreprises depuis les années 1980. Toutefois, l’étendue des prestations des logiciels de maintenance a considérablement évolué au cours des dernières années.
Aujourd’hui, les GMAO sont mobiles, profondément intégrées dans l’infrastructure informatique, intuitives à utiliser et beaucoup plus rapides que les logiciels de maintenance proposés sur le marché il y a quinze, dix ou même cinq ans.
Si vous considérez votre application de gestion de la maintenance comme un logiciel hérité, il est urgent d’envisager de la changer. Face à la pression croissante de la concurrence, des processus rentables dans la maintenance sont aujourd’hui plus importants que jamais. Les GMAO jouent un rôle important dans la recherche de nouveaux moyens de concilier la sécurité des hommes et des machines, la productivité des installations et les coûts dans un rapport économiquement optimal.
Après l’introduction de la technologie cloud, la dernière innovation en matière de GMAO est l’intégration de la réalité augmentée. Les fonctions de RA soutiennent de nombreux processus de maintenance et peuvent, si elles sont bien intégrées, réduire les coûts de main-d’œuvre d’environ 20 %. Jusqu’à présent, cette technologie n’est pas encore utilisée à grande échelle. L’expansion rapide de ces dernières années devrait toutefois se poursuivre à l’avenir. La RA fait partie des grandes tendances technologiques de l’industrie 4.0, au même titre que l’intelligence artificielle et l’automatisation.
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