A folyamatokkal kezdjük. Részletesen megvizsgáljuk a vállalatát. Egy dolog biztos: meg fog lepődni, hogy mi mindenre derül fény a folyamatelemzés során. Miután dokumentáltuk a vállalatát és a munkafolyamatokat, következik a következő lépés: képzés, képzés, képzés. Tudjuk, hogy csak a legjobban képzett alkalmazottak állnak készen a következő lépésre.